Actividad para masterclass

Los miembros de un equipo de atención al cliente son....

• Guías para los clientes

• Embajadores de la marca

• Directores de la organización

• Administradores del departamento

Las empresas maduras se centran en ofrecer la mejor experiencia posible al cliente, más que en cualquier otro objetivo, uno de los consejos para brindar una buena experiencia del cliente es:

• Llamar todos los días a los clientes

• Dejarles un regalo hasta la puerta de su casa

• Prestar atención a cómo cambia su estado de ánimo

• Regalarles lapiceros

¿Cuál es una de las técnicas del Brainstorming?

• Visitar a los clientes

• Preguntar tres veces "Qué pasaría si..."

• No esta permitido equivocarse

¿Cuáles de las siguientes son razones de una mala experiencia cliente?

• Empleados mal educado mal enfocados

• Preguntas sin resolver

• Largos tiempos de espera

• Todas las anteriores

La formula 80/20 nos indica...

• El 20% de las inversiones deben de ser dirigidas a una buena experiencia del cliente y el 80% a tecnología

• El 20% de los esfuerzos deben de ser dirigidos a integrar tecnología y el 80% restante a mantener una buena experiencia del cliente

¿Es correcto afirmar que la inteligencia artificial puede analizar patrones, prevenir la huida de clientes y generar contenido?

• Si

• No