HÀNH VI NGƯỜI TIÊU DÙNG

1. 1. Theo Hawkins, Best và Coney mô tả thì:

• A. Lĩnh vực hành vi người tiêu dùng là chỉ nghiên cứu 1 cá nhân bất kì trong suốt quá trình để lựa chọn, đảm bảo, sử dụng và loại bỏ SPDV, kinh nghiệm hoặc ý tưởng nhằm thỏa mãn nhu cầu của cá nhân đó.

• B. Lĩnh vực hành vi người tiêu dùng là việc nghiên cứu các cá nhân, nhóm hoặc tổ chức và các quá trình để lựa chọn, đảm bảo, sử dụng và loại bỏ SPDV, kinh nghiệm hoặc ý tưởng nhằm thỏa mãn nhu cầu hoặc những ảnh hưởng của các quá trình này đối với người tiêu dùng và xã hội.

• C. Lĩnh vực hành vi người tiêu dùng là việc nghiên cứu các tổ chức và quá trình để lựa chọn, đảm bảo, sử dụng và loại bỏ SPDV, kinh nghiệm hoặc ý tưởng nhằm thỏa mãn nhu cầu hoặc những ảnh hưởng của các quá trình này đối với người tiêu dùng và xã hội.

• d. Tất cả đáp án đều sai.

2. Nhóm yếu tố cá nhân ảnh hướng đến hành vi mua hàng của người tiêu dùng bao gồm:

• A. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời, giáo dục và nghề nghiệp, tình trạng kinh tế, phong cách sống

• B. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời, tính cách, tình trạng kinh tế, gia đình

• C. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời, tính cách, tình trạng kinh tế, phong cách sống

• C. Tuổi tác và giai đoạn cuộc đời, tính cách, nhận thức, phong cách sống

3. Là chuyên viên tư vấn bán hàng của hãng bỉm Merries, bạn sẽ tư vấn cho đối tượng nào sau đây để doanh thu công ty đạt cao nhất:

• A. Sinh viên trường Đại học FPT

• B. Nữ doanh nhân trong cộng đồng CEO global

• C. Mẹ bỉm sữa trong Group "Nuôi con nhàn tênh" trên facebook

• D. Bộ đội

4. Theo số liệu theo Nielsen Việt Nam, người tiêu dùng Hà Nội khác biệt so với người tiêu dùng thành phố Hồ Chí Minh ở đặc điểm sau đây:

• A. Thích xem quảng cảo trên phương tiện truyền thông đại chúng nhiều hơn

• B. Có xu hướng bị ảnh hưởng bởi tập thể nhiều hơn

• C. Chuộng những sản phẩm dịch vụ có thương hiệu nổi tiếng nhiều hơn

• D. Tất cả các đáp án trên đều đúng.

5. 5. Chị Linh dự định mua xe máy X cho con nhưng nhận được thông tin từ 1 người bạn là dịch vụ bảo dưỡng của hãng xe này rất kém. Yếu tố ảnh hưởng ở đây là:

• A. Kinh nghiệm cá nhân

• B. Nhóm tham khảo

• C. Văn hóa

• D. Tính cách

6. Bản chất của "động cơ mua hàng của người tiêu dùng" được hiểu là:

• A. Hành vi mang tính định hướng

• B. Nhu cầu có khả năng thanh toán

• C. Nhu cầu đã trở nên bức thiết buộc người tiêu dùng phải hành động để đạt mục đích thỏa mãn nhu cầu đó

• D. Tác nhân kích thích từ môi trường

7. 7. Theo tháp nhu cầu của Maslow, nhu cầu của con người được sắp xếp theo thứ bậc nào?

• A. Sinh lý, an toàn, được tôn trọng, cá nhân, tự hoàn thiện.

• B. An toàn, sinh lý, tự hoàn thiện, được tôn trọng, cá nhân

• C. Sinh lý, an toàn, mối quan hệ, được tôn trọng, tự thể hiện.

• D. Tất cả ý trên đều sai.

8. 8. Nội dung nào không phù hợp với ý nghĩa thể hiện nhu cầu độc đáo của người tiêu dùng?

• A. Chọn lựa sáng tạo không tương hợp

• B. Tránh việc giống người khác.

• C. Chọn lựa không tương hợp không phổ biến

• D. Người lập dị

9. 9. Những sản phẩm sau đây được sản xuất cung ứng cho khách hàng theo phong tục tập quán của dân tộc:

• A. Áo dài

• B. Hương nhang

• C. Lư hương

• D. Tất cả các sản phẩm trên

10. 10. Một khách hàng có thể không hài lòng với sản phẩm mà họ đã mua, trạng thái cao nhất của sự không hài lòng biểu hiện bằng thái độ nào sau đây:

• A. Không mua sản phẩm của công ty đó nữa

• B. Tìm kiếm thông tin khác để có thể mua được sản phẩm thay thế

• C. Tẩy chay và truyền tin không tốt về sản phẩm

• D. Khiếu nại