Weekly Quiz HD week 31

Jenis casetype yang digunakan jika terdapat paket sudah melebihi estimasi pengiriman?

• 
  Delivery - Over SLA

• 
  Informasi - Paket in SLA

• Delivery - In SLA

• Delivery - Return

Apa yang dilakukan jika paket sudah melebihi SLA investigasi dan opcode belum 80?

• membuat tiket claim rusak jika sudah ada statement paket hilang dari helpdesk / CS Ticketing

• create tiket claim hilang jika customer menyetujui

• membuat tiket claim hilang jika sudah ada statement paket hilang dari helpdesk / CS Ticketing

• 
  create tiket claim hilang harus menunggu approval TL

Jika terdapat case autoclaim dari Shopee dan paket sudah di state Hilang, jenis casetype yang digunakan untuk case tersebut?

• Claim Hilang - Non Platform

• Claim - Hilang

• Claim - Rusak

• Delivery - Over SLA

Pukul berapa cut off/batas Request Pick Up untuk pengiriman SDS Shopee?

• 
  14.00 WIB

• 
  22.00 WIB

• 15.00 WIB

• 
  09.00 WIB

Berapa nominal level tiering claim approval untuk Agent?

• 
  < 250.000

• 
  700.000 - 2 Juta

• > 250.000

• 
  250.000 - 500.000

Dibawah ini yang merupakan pola penulisan notes yang sesuai dengan kaidah QA Parameter?

• Dear Team CS, paket Done Delivery maka Ticket kami Closed. Terima kasih.

• Dear team CS, Staging tidak beroperasional dikarenakan Off. Terima kasih.

• Dear Team cs, untuk Case ini sudah naik eskalasi ke batch RM. Terima kasih.

• Dear Team CS, paket done Delivery maka dengan ini Ticket kami Closed. Thanks.

Berikut yang bukan termasuk jenis context yang ada di Anteraja?

• Claim - Hilang

• 
  

  Delivery - Over SLA

• Pick Up - Belum Pick Up

• Informasi - Over SLA

Jenis casetype yang dipilih jika terdapat customer infokan belum menerima paket sedangkan opcode sudah 80 (delivered)?

• 
  POD Dispute

• Pick Up - Belum Pick Up

• Informasi - Pengiriman in SLA

• Claim - Hilang

Berapa lama solving time yang diperlukan untuk case Claim - Rusak?

• 
  2X24 jam (48 jam)

• 
  5x24 jam (120 jam)

• 
  

  1x24 jam

• 
  

  3x24 jam (72 jam)

Berapa lama proses investigasi untuk context Delivery - Over SLA?

• 2x24 jam

• 3x24 jam

• 1x24 jam

• 5x24 jam