Kuis Service Excellent

Berikut ini adalah alasan mengapa layanan/service itu penting, kecuali :

• Persaingan yang semakin ketat

• Harapan pelanggan yang semakin tinggi

• Perkembangan teknologi

• Pelanggan membutuhkan perusahaan 

Yang dimaksud dengan pelanggan adalah :

• Dokter, kontraktor, awam

• Pelanggan intern dan ekstern

• Pasien yang datang ke RS

• Perusahaan yang melakukan check up di RS

Dibawah ini yang merupakan tujuan dari pemeriksaan kesehatan adalah :

• Untuk membantu diagnosa

• Melihat prognosa penyakit

• Memperkirakan resiko

• Benar semua

Definisi dari Service Breakdown adalah :

• Pelanggan kecewa

• Terjadinya GAP antara FANTASI dan REALITAS, di luar batas toleransi pelanggan

• Ekspektasi pelanggan tidak terpenuhi

• B dan C benar

Pelayanan prima merupakan gabungan dari :

• Knowledge

• Skill

• A dan B benar

• A dan B salah

Kriteria pelanggan loyal adalah sebagai berikut, kecuali :

• Mudah memakai tes baru

• Mudah marah kepada perusahaan

• Menjadi humas bagi pelanggan lain

• Pemberi omset berkesinambungan

3 pilar yang menjadi dasar dari Service Excellent Organization adalah :

• Manusia

• Produk

• Delivery system

• Benar semua

Yang dimaksud dengan Moment of Truth (MoT) adalah :

• Pertemuan antara pelanggan pelanggan dengan petugas layanan

• Keinginan pelanggan untuk melakukan pemeriksaan kesehatan

• Mengelola pengalaman pelanggan saat berinteraksi dengan perusahaan

• Transaksi yang terjadi antara pelanggan dengan perusahaan

Dibawah ini yang benar tentang Value hirarki menurut Karl Albert, adalah :

• Basic – Expected – Desired - Unanticipated

• Basic –Desired – Unanticipated – Expected

• Desired – Unanticipated – Basic – Expected

• Unanticipated – Basic – Expexted – Desired

Hal-hal yang mempengaruhi komunikasi, kecuali :

• Verbal

• Proactive

• Vocal

• Bahasa tubuh