AS - Aula 0 - Avaliação

O que é um serviço?

• Um serviço é uma atividade realizada por uma pessoa ou empresa para atender a uma necessidade de outra pessoa ou empresa
• Um serviço é um produto físico que pode ser comprado ou vendido
• Um serviço é um tipo de software que permite a comunicação entre computadores
• Um serviço é um tipo de contrato legal

Qual característica não é de serviço?

• Intangibilidade

• Consumo simultâneo

• Presença do cliente

• Altas barreiras de entradas

Assinale alternativa abaixo que não representa um serviço

• Restaurante

• Mercado

• Hotel

• Banco

Julgue a afirmação: "Uma das dificuldades de serviços, é a falta de padronização"

• Verdadeira

• Falsa

São características do pacote de serviços, exceto:

• Instalações de apoio

• Bens facilitadores

• Serviços implícitos

• Produtos embutidos

Qual das alternativas não faz parte das estratégias competitivas em serviços?

• Liderança global em custo

• Inovação

• Diferenciação

• Focalização

Qual das alternativas abaixo não faz parte de uma barreira de entrada?

• Sistemas de reservas online

• Clube de usuários frequentes

• Custos de troca

• Facilidade de execução