Estatuto del Consumidor Colombia - Tecnicos

¿Cuál es la Ley que promulga el Estatuto del Consumidor Colombiano?

• Ley 1581 de 2012 de Colombia
• Ley 2970 de 2015
• Ley 1480 de 2011
• Ley 100 del 2009

¿Cuál es el objetivo del Estatuto del consumidor Colombiano?

• Proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los PROVEEDORES
• Exponer los criterios con los cuales se espera que los CONSUMIDORES realicen sus negocios.
• Son las disposiciones que buscan garantizar que el derecho a la privacidad de los consumidores sea vulnerado.
• Proteger, promover y garantizar la efectividad y el libre ejercicio de los derechos de los CONSUMIDORES

Cuando un producto afecta la salud del consumidor o causa daños a su integridad ¿Cuál de sus derechos se esta vulnerando?

• A la seguridad e indemnidad
• A recibir productos de calidad
• A la reclamación
• A la igualdad

En el caso de recibir un derecho de petición ¿Qué debemos realizar con él ?

• En caso de recibir del cliente un derecho de petición, debemos enviarlo en menos de 20 días a Servicio al Cliente pues el plazo para responderlo es de 45 días
• En caso de recibir del cliente un derecho de petición, debemos enviarlo inmediatamente a Servicio al Cliente pues el plazo para responderlo es de 15 días
• Debemos rechazarlo pues solo con un dictamen de un juez se puede recibir los derechos de petición por parte de los clientes
• Debemos almacenarlo en un lugar seguro hasta que servicio al cliente pregunte por los derechos de petición entregados por los clientes

Cuando un dispositivo se encuentra en garantía e ingresa al centro de servicio que sucede con su garantía.

• El correr de la garantía se suspenderá mientras que su producto se encuentre en el centro de servicio. Para dejar constancia del tiempo ingresado se deberá generar un NTF o reparación.
• El tiempo de la garantía continuara corriendo mientras el producto se encuentra en el centro de servicio
• Solo si al producto se le realiza una reparación se repone el tiempo de garantía
• El correr de la garantía se renovara una vez se retire el producto del centro de servicio siempre que se realice un NTF o Reparación modular

Uriel compro un iPhone 13 hace 6 meses en un Proveedor autorizado en Colombia y fue necesario realizar el reemplazo de la unidad completa en garantía por problemas de encendido. ¿Con qué cobertura deberá quedar el iPhone luego de su reemplazo?

• Al iPhone y sus accesorios quedara con 6 meses de cobertura de garantía
• Al iPhone y sus accesorios quedara con 90 días de cobertura de garantía
• Al iPhone se le renovara la cobertura de garantía y sus accesorios continuaran con los 6 meses restantes de cobertura de garantía
• Se renovara la cobertura de garantía al iPhone y sus accesorios

Hace 25 días realizaste el ingreso en garantía de un MacBook por problemas de pantalla, pero aún no se resuelve el problema del dispositivo. ¿Qué puede suceder si la reparación del dispositivo toma más de 30 días desde la recepción del producto?

• El cliente deberá esperar por ley 15 días adicionales para obtener su dispositivo.
• El cliente no podrá realizar ningún proceso legal de devolución de dinero hasta pasados 60 días desde el ingreso
• El cliente puede de solicitar la devolución de dinero o cambio de su producto por uno nuevo.
• Deberemos entregar el dispositivo con la reparación incompleta con el fin de evitar tramites legales

Realizas el ingreso de un iPhone 13 con rayones en la superficie del cristal posterior. A pesar que registraste los rayones en la orden de trabajo notas que se te olvido solicitar al cliente que la firme. ¿Qué puede pasar si el cliente decide demandar informando que al ingreso su teléfono no tenía esos rayones?

• Firmas tú la orden de servicio para evitar una demanda por parte del cliente.
• Una orden de trabajo que NO este firmada por el cliente o sea inexacta NO tiene validez legal y por ello el cliente puede ganar la demanda
• No pasa nada por que la orden de servicio así no este firmada por el cliente hace constar legalmente el estado en que ingreso el dispositivo
• El cliente se deberá acercar a nuestro centro de servicio a firmar la orden para poder interponer su demanda

¿Qué es un fallo reiterativo?

• Es cuando el producto presenta VARIOS FALLOS durante el MISMO servicio de reparación y a elección del CLIENTE se puede proceder con la reparación del dispositivo, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio total o parcial del producto
• Es cuando el dispositivo REINGRESA al centro de servicio por fallos DIFERENTES y a elección del CLIENTE se puede proceder con la reparación del dispositivo, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio total o parcial del producto
• Es cuando se REPITE la MISMA falla en el producto durante servicios de reparación DIFERENTES y a elección del CENTRO DE SERVICIO se puede proceder con la reparación del dispositivo, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio total o parcial del producto
• Es cuando se REPITE la MISMA falla en el producto durante servicios de reparación DIFERENTES y a elección del CLIENTE se puede proceder con la reparación del dispositivo, la devolución total o parcial del precio pagado o el cambio total o parcial del producto

En barra detectas que un iPhone SE en garantía posee contacto con líquidos internos que anula su cobertura de garantía. Olvidas enviar por correo la denegación de servicio al cliente ¿Qué puede suceder?

• Pones en riesgo a Mac-Center de perder una acción legal cuando el cliente hace una reclamación ante la SIC.
• Cuando el cliente interponga la acción legal contra Mac-Center deberemos enviar la denegación de servicio
• Solo se debe dejar denegación de servicio cuando el cliente solicite una prueba por escrito del por que se denegó el servicio
• No es necesaria pues los diagnósticos AST es la única prueba requerida del estado de el dispositivo durante el proceso de servicio en una denegación