OM - SMART MULTI FINANCE

Berikut ini merupakan cakupan peran dan fungsi dari Operations Management (OM) adalah:

• Strategy, Quality, Value Chain Management

• Product Design, Process Design, Project Management

• Facilities, Human Resources

• Semua jawaban benar

Berikut ini yang merupakan landasan dari kerangka Operations Management (OM) adalah:

• Define Customers & Process [DCP]

• Product or Service Design & Develop. [PSDD]

• Process Improvement and Optimization [PIO]

• Managing Organizational Change and Risk

Pola pikir Lean (Lean Thinking) yang paling tepat di antara pernyataan berikut ini adalah:

• Kegiatan improvement yang dilakukan dengan cara memangkas kegiatan yang bernilai tambah (cost-cutting)

• Mengoptimumkan kapasitas proses tanpa melihat derap permintaan pelanggan

• Peningkatan berkesinambungan (Kaizen) untuk menghilangkan pemborosan dan meningkatkan nilai tambah dari sudut pandang pelanggan

• Semua jawaban benar

Manakah yang paling benar dari penjelasan Falsafah Continuous Improvement (Kaizen) di bawah ini:

• Kaizen akan sukses jika ada perintah atau instruksi dari atasan

• Kaizen bertumpu pada kepekaan, keterlibatan dan kemampuan setiap orang untuk selalu berupaya melakukan perubahan ke arah yang lebih baik

• Kaizen hanya dapat memotivasi setiap karyawan jika ada reward atau hadiah bagi yang melaksanakan Kaizen

• Semua jawaban salah

   

Komponen House of Quality yang digunakaan dalam pengembangan produk atau layanan menggunakan, KECUALI:

• Customer requirements

• Rough cut capability

• Technical Requirements

• Competitive Evaluation (Competitor Analysis)

Hal ini yang perlu kita lakukan pertama kali saat menemukan situasi/kondisi pemborosan (waste) adalah:

• Mencari siapa pelaku yang menyebabkan pemborosan

• Menganalisa akar penyebab terjadinya pemborosan (dengan why x why root cause analysis)

• Menghitung kerugian akibat pemborosan

• Menginformasikan kepada proses berikutnya

Berikut ini penyataan yang tepat mengenai Value Stream Mapping (VSM) adalah:

• Memfokuskan pada pemetaan alur informasi

• Memvisualkan proses yang bernilai tambah saja

• Memetakan seluruh aktvitas di dalam proses, baik yang bernilai tambah maupun tidak

• Memetakan alur proses yang menggunakan mesin

Tujuan dari Current State Mapping dalam Value Stream Mapping adalah memotret proses yang terjadi saat ini dengan cara:

• Mengikuti alur permintaan pelanggan dari awal hingga akhir

• Memetakan alur informasi, dokumen, alur material hingga barang jadi / alur pelayanan diterima oleh pelanggan

• Saat memetakan disarankan langsung menelusuri prosesnya (Go and see to the process)

• Semua jawaban benar

Analisa potensi risiko di dalam proses menggunakan  Failure Mode Effect Analysis (FMEA) mengunakan penilaian risiko (Risk Priority Number) yang memiliki 3 komponen berikut:

• Efficiency (Efisiensi), Accuracy (Keakurasian) dan Correctness (Kebenaran)

• Availability (ketersediaan), Performance (Kinerja) dan Quality (Kualitas)

• Severity (Tingkat Keparahan), Occurrence (Probability/Tingkat Frekuensi Kejadian) dan Detection (Tingkatan dalam Mendeteksi Risiko)

• Semua jawaban salah

   

Berikut ini syarat minimum untuk dapat meningkatkan Customer Satisfaction dan Net Promoter Score di dalam Service Excellence in Operation berdasarkan Science of Service adalah:

• Respect, Resolve and Retrain

• Rebuild, Reengineer and Reform

• Restructure, Recognition and Reward  

• Reliability, Responsiveness and Relationship