Séance 2-Besoins-facteurs-influencent-consommateur

Jack propriétaire d’une entreprise de commercialisation des produits alimentaires locaux, souhaite développer son activité. C’est dans ce cadre que votre équipe composé de 3 personnes a été mandatée.  Votre objectif principal est de préciser les l'utilité de connaitre ses clients.

Quelles sont les raisons pour une entreprise pour lesquelles il faut connaitre les consommateurs dans la globalité. ( 4 options)

• ·        Créer des messages marketing personnalisé afin d’accélérer les décisions d’achat des clients. Cette personnalisation tiendra compte de la spécificité de chaque client.

• ·        De fluidifier le parcours client

• ·        Se différencier de la concurrence et de répondre aux attentes de clients

• Optimiser ses ressources

• Mieux négocier avec les fournisseurs

Quelle est la définition des besoins ( une option)

• Le besoin est un décalage entre une situation actuelle et souhaitable.

• La définition des besoins est le processus de création de produits ou de services.
• C'est le produits qui vient comblé le désir.

Kevin est client de fidèle à votre entreprise, durant son passage en caisse, il se trouve dans son panier. Un paquet est de pâtes, trois bouteilles de cidre, une bouteille de champagne très haute gamme pour fêter sa promotion. Il se trouve également dans son panier ,de la viande, du riz... Il vous a demandé de bien vouloir emballé les deux premiers produits qu'il désire offrir à son ami.

Quels sont les besoins à satisfaire selon A.Maslow. (3 options)

• Physiologique

• Sécurité

• Appartenance

• D'estime en soi

• d'accomplissement

L'entreprise de Joel souhaite répondre aux mieux attentes de consommateurs, dans ce perspective, il vous a été demandé de sélectionner la phase qui correspond à cette situation: Dans le magasin, Kevin avait sollicité un conseillé qui lui présenter 4 catégories de campagnes dont les prix varient entre 20 et 60 euros. Le client avait finalement choisi le produit à 60 euros.

Ce client est à quel phase dans sa démarche de satisfaction de besoin et quelle est celle précédent celle-ci? (3 options)

• Reconnaissance des besoins

• Recherche d'informations, Evaluation des solutions

• choix de décision d'achat

• Evaluation post achat

Sélectionner les enjeux liés à connaitre les consommateurs (3 options)

• -        Connaitre les clients afin de répondre à leurs attentes

• Se différencier de la concurrence

• Fidéliser les clients

• Connaitre ses fournisseurs

Parmi ces propositions, lesquelles correspondent aux comportements des consommateurs digitaux (4 options)

• Impatient

• infidèle

• Compare et hyperconnecté

• croise des informations et les possibilité d'achat

• Tient compte de l'avis des fournisseurs

Classer ces comportements d'achat.

Groups:

(a) Oblative

,

(b) hédoniste

,

(c) Facteurs culturelle

,

(d) Sécurité et environnement

• Offrir des vacances à ses employé

• J'aime des fruits de saison. A chaque midi, je les achète à la boutique

• Je n'achète que les produits respectueux de l'environnement

• Offrir un un panier de fromage à un mariage

• Je ne consomme pas du volaille en raison de leur conditions d'élevage

• En l'absence de signe de qualité, je n'achète rien