Capacitación Entel: Día 1.

Pregunta 1: ¿Cuando inició Entel operaciones en Perú?

• Marzo 2015

• Octubre 2014

• Mayo 2013

• Agosto 2011

Pregunta 2: ¿Cuáles son las empresas filiales?

• Americatel y GTD.

• Sólo Americatel.

• Americatel y SCC.

• Americatel y Nextel.

3. 3. Indica Verdadero o Falso: Entel es la empresa #1 en satisfacción al cliente.

• VERDADERO

• FALSO

4. 4. Con respecto a los productos que comercializamos, seleccione 1 o más opciones:

• Móvil

• Fija

• Soluciones de Negocio

• Antenas y redes.

• Laptops.

5. 5. Seleccione las operaciones que se pueden realizar en el App Mi Entel: (más de 2)

• Ver consumos y saldos.

• Adquirir productos fijos.

• Ver el detalle de mi recibo.

• Canjear beneficios con otras marcas.

• Desactivar o suspender líneas.

6. 6. Herramienta que permite al cliente comunicarse para adquirir líneas nuevas, portabilidad o renovar equipos.

• App Mi Entel.

• WhatsApp Entel Empresas.

• No existe.

• Página Web de Entel.

7. 7. De acuerdo con el concepto CHURN, se refiere a:

• Reactivaciones.

• Cuota mensual de ventas.

• Las líneas que se desactivan mes a mes.

• Cargo fijo sin IGV que percibe el cliente.

8. 8. La desactivación por MOROSIDAD es de tipo:

• VOLUNTARIA

• INVOLUNTARIA

9. 9. Indique la alternativa correcta. Es la capacidad de almacenamiento de un equipo móvil.

• Memoria Externa

• Procesador

• Hotspot

• Memoria Interna

10. 10. Es una filosofía en la que todos los colaboradores de Entel pone al cliente al centro de sus decisiones.

(a)