Pre Test Communication Skill - JLDP 4.1

Komunikasi sangat penting dalam semua bisnis kita. Hal yang penting dalam komunikasi di tempat kerja adalah:

• Orang atau pihak lain dapat mengerti atau memahami pesan yang kita sampaikan sesuai dengan target yang diharapkan

• Terjadi komunikasi 2 arah yang sejalan

• Goalsnya adalah Win-Win Solution

• Semua jawaban benar

Ada 2 tipe komunikasi yang umum dilakukan yaitu komunikasi Verbal & komunikasi Non Verbal. Perbedaannya 2 tipe komunikasi tersebut adalah:

• Komunikasi Verbal adalah komunikasi yang disampaikan dengan menggunakan kata-kata sedangkan Non Verbal menggunakan media komunikasi seperti tulisan, teknologi, medsos dsb

• Komunikasi Verbal adalah komunikasi yang disampaikan dengan menggunakan kata-kata sedangkan Non Verbal menggunakan bahasa tubuh (body language)

• Komunikasi Verbal adalah komunikasi 2 arah sedangkan Non Verbal bisa saja hanya 1 arah

• Semua jawaban salah

Esensi dari komunikasi adalah ketika:

• Terjadinya kesamaan interpretasi dan persepsi antara yang menyampaikan dan penerima komunikasi

• Terjadi distorsi (gangguan) antara yang menyampaikan dan penerima komunikasi

• Tidak harus terjadi kesepakatan antara kedua belah pihak

• Mementingkan win-loose

Proses komunikasi dapat terjadi dapat terjadi apabila dipenuhinya hal-hal berikut yaitu:

• Ada Source (sumber informasi atau pesan yang akan disampaikan)

• Ada Channel (media/ saluran) yang digunakan untuk menyampaikan pesan

• Ada Sender (pemberi pesan) dan Receiver (penerima pesan)

• Semua jawaban benar

Proses komunikasi sesungguhnya merupakan perpaduan antara :

• Apa yang ingin kita sampaikan, harusnya orang lain juga “menangkapnya sama”

• Memiliki kesamaan latar belakang pendidikan

• Memiliki  kemampuan untuk mendengar

• Memilki kemampuan berbicara dalam banyak bahasa

Komunikasi dalam bisnis di tempat kerja umumnya dilakukan dalam beberapa aktivitas berikut :

• Perkenalan & Presentasi produk

• Business Meeting & Negosiasi

• Pelayanan & Handling Complain

• Semua Jawaban Benar

Kunci Komunikasi Verbal antara lain:

• Vocabulary (Perbendaharaan kata yang sopan & santun)

• Ekspresi wajah yang menyenangkan

• Racing (kecepatan)- tidak terburu dan jelas didengar

• Jawaban a & b Benar

Ciri-ciri Komunikasi Assertif adalah hal-hal berikut :

• 1. Cara menyampaikan komunikasi Ramah & sopan

• 1. Pemilihan kata

• 1. Mengutamakan self esteem orang lain

• 1. Semua jawaban benar

Dalam Komunikasi Non Verbal yang efektif, hal yang termasuk dalam kriteria yang harus dipenuhi adalah, kecuali :

• Ekspresi wajah

• Postur Tubuh

• Gesture (bahasa tubuh)

• Artikulasi dan Nada Suara

Di bawah ini adalah contoh Weak Word :

• “Mohon maaf ini bukan bagian kami”

• “Mungkin kelebihan produk deposito Bank Jatim adalah suku bunganya lebih tinggi dibanding bank lain “

• "Seharusnya Bapak/ Ibu membaca aturannya”

• “Mohon maaf atas ketidak nyamanannya”