Reactivation Quiz for Briefing XLC - 11 August 2023

Pak Anwar dtg ke XLC utk React Prepaid, dia membawa SIM Card dgn registrasi a/n orang lain tanpa surat kuasa. Saat ini pelanggan sdg berada di luar negeri. Apa yang harus dilakukan CRR ?

• Meminta approval dari SM/BM untuk proses reaktivasi tanpa surat kuasa
• Memberitahu Pak Anwar & pemilik nomor via WA/SMS agar melakukan reaktivasi via XLC Online
• Meminta Pak Anwar kembali lagi ke XLC dengan surat kuasa dari pelanggan
• Menawarkan nomor lain yang mirip kepada Pak Anwar

Pelanggan dtg ke XLC untuk React Prepaid, membawa KTP dgn registrasi sesuai, namun tidak membawa fisik SIM Card. Apa yang harus dilakukan CRR ?

• Reaktivasi tidak bisa diproses karena SIM Card tidak ada
• Menyarankan pelanggan untuk kembali lagi ke XLC dgn membawa SIM Card
• Lakukan proses Reactivation juga Replace SIM Card Lost/Stolen via WSA
• Menawarkan aktivasi nomor cantik Prioritas

Pelanggan dtg ke XLC untuk React Prepaid, membawa KTP dgn registrasi sesuai, tidak membawa fisik SIM Card, dan saat dilakukan validasi Telco hasilnya tidak lolos. Apa yang harus dilakukan ?

• Reaktivasi tidak bisa diproses karena SIM Card tidak ada & validasi Telco hasilnya tidak lolos
• Menyarankan pelanggan untuk kembali lagi ke XLC dgn membawa SIM Card
• Sarankan utk melakukan proses via XLC Online & memberikan link XLC Online https://xl.co.id/reaktivasi
• Lakukan reaktivasi melalui GCAM process via WSA or Microsite

Ibu Andrea dtg ke XLC utk Reactivasi Prepaid a/n suaminya, membawa SIM Card, membawa KTP asli suaminya + KTP Ibu Andrea. Apa yang harus dilakukan oleh CRR ?

• Meminta Ibu Andrea utk membawa surat Kuasa bermaterei atau memberitahu Ibu Andrea & suaminya via WA/SMS agar melakukan reaktivasi via XLC Online
• Langsung melakukan proses reaktivasi nomor di WSA/SC karena data sudah lengkap
• Meminta approval dari SM/BM untuk proses reaktivasi tanpa surat kuasa
• Menawarkan Prioritas dgn nomor yg mirip a/n Ibu Andrea

Pak Eka dtg ke XLC utk react Prepaid a/n Ibu Dina, membawa SIM Card, membawa KTP dgn registrasi tidak sesuai, juga tidak membawa surat kuasa. Apa yang harus dilakukan CRR ?

• Meminta approval dari SM/BM untuk proses reaktivasi tanpa surat kuasa
• Memberitahu Pak Eka & Ibu Dina via WA/SMS agar melakukan reaktivasi via XLC Online
• Meminta Pak Eka kembali lagi ke XLC dengan surat kuasa dari pelanggan
• Menawarkan aktivasi nomor cantik Prioritas

Setelah pelanggan sukses melakukan reaktivasi nomor prepaid nya, apa yang harus dilakukan oleh CRR ?

• Mempersilahkan untuk pulang serta info utk beli masa aktif di 808*8484#
• Melakukan registrasi ulang di KIOSK
• Menawarkan utk isi pulsa serta membeli Masa Aktif di 808*8484#
• Menawarkan utk isi pulsa

Berapakah harga paket Masa Aktif untuk 90 hari ?

• 25 ribu
• 30 ribu
• 35 ribu
• 40 ribu