THI C2 TẠI ĐẠI LÝ

Phong cách hành vi DISC bao gồm

• Hành vi Cạnh tranh; Hành vi Quyết đoán; Hành vi Nóng vội; Hành vi Đòi hỏi
• Hành vi Bốc đồng; Hành vi Sáng tạo; Hành vi Nhanh nhẹn; Hành vi Nói nhiều
• Hành vi Thống trị; Hành vi Gây ảnh hưởng; Hành vi Kiên định; Hành vi Tuân thủ
• Hành vi Thận trọng; Hành vi Phân tích; Hành vi Lo lắng; Hành vi Cẩn thận

Khách hàng có phong cách hành vi nào sẽ quan tâm nhiều hơn đến "tính năng an toàn của xe ô tô"

• D cao
• I cao
• S cao
• C cao

Nên thể hiện hành vi thế nào cho phù hợp với Khách hàng thuộc nhóm người D?

• Trình bày chậm và kỹ lưỡng
• Quan tâm đến tình cảm
• Giao tiếp nhanh, ngắn gọn, đi thẳng vào vấn đề
• Không làm tắt, làm theo quy trình"

"Làm theo đam mê" là tính cách của nhóm người nào?

• D cao
• I cao
• Nhóm C & S
• Nhóm D & C"

Phong cách hành vi DISC bao gồm

• Hành vi Cạnh tranh; Hành vi Quyết đoán; Hành vi Nóng vội; Hành vi Đòi hỏi
• Hành vi Bốc đồng; Hành vi Sáng tạo; Hành vi Nhanh nhẹn; Hành vi Nói nhiều
• Hành vi Thống trị; Hành vi Gây ảnh hưởng; Hành vi Kiên định; Hành vi Tuân thủ
• Hành vi Thận trọng; Hành vi Phân tích; Hành vi Lo lắng; Hành vi Cẩn thận"

Nên thể hiện hành vi thế nào cho phù hợp với Khách hàng thuộc nhóm người I?

• Trình bày chậm và kỹ lưỡng
• Đưa ra cho họ càng nhiều thông tin bằng giấy tờ càng tốt
• Chứng minh bằng số liệu và thực tế
• Cần theo dõi thêm để đạt được kết quả & mục tiêu mong muốn"

Mục nào sau đây không nằm trong các mục cần thực hiện trong bước 3 Thiết lập các chứng cứ & tìm hiểu nguyên nhân?

• Thu thập Hợp Đồng Mua Bán Xe & các giấy tờ liên quan
• Trao đổi thông tin với Hành Chính Bán Hàng
• Trao đổi thông tin với Trưởng Phòng Bán Hàng
• Báo cáo kế hoạch giải quyết khiếu nại"

Tư vấn bán hàng nên làm gì khi khách hàng gọi điện xe đang lưu thông trên đường thì bị cháy?

• Hỏi thăm sức khỏe, tình hình của khách hàng. Tư vấn khách hàng thông báo ngay cho bên bảo hiểm mà khách hàng mua cho xe. Ghi nhận thông tin và chuyển ngay thông tin khách hàng phản ánh cho Phòng Dịch Vụ và Phòng CS của Đại lý.
• Đề nghị khách hàng đưa xe vào gara gần nhất để sửa xe
• Thông cảm với khách hàng và đề nghị khách hàng liên hệ trực tiếp với Toyota Việt Nam
• Đề nghị khách hàng đưa xe vào Đại lý Toyota mà khách hàng hay làm dịch vụ để sửa do Đại lý nơi Tư vấn bán hàng làm việc chỉ bán xe cho khách hàng"

Tại sao cần lưu trữ thông tin KH và địa chỉ KHTN?

• Biết được KH thường tập trung ở khu vực nào để hỗ trợ cho việc chọn lựa địa điểm đi thị trường
• Biết được các thông tin cơ bản của KH để tiện liên hệ, gửi thư mời, tin nhắn cho KH khi có sự kiện/ hoạt động bán hàng nổi bật (Khuyến mãi, campaign, v.v)
• Tất cả các đáp án đều đúng
• Tất cả các đáp án đều sai"

KH muốn có thêm các quyền lợi như thủy kích, mất cắp bộ phận, không tính khấu hao, thuê xe trong thời gian sửa chữa, cứu hộ … BH Toyota có hỗ trợ không?

• BH Toyota tính thêm phí từ 0.1% ~ 0.3% tùy theo quyền lợi bảo hiểm
• Trọn gói trong các gói sản phẩm của BH Toyota, không tính thêm phí
• BH Toyota không bảo hiểm các quyền lợi đó
• BH Toyota chỉ có thủy kích, mất cắp bộ phận"