Lead Nurturing 15.08

Định nghĩa “Nuôi dưỡng Khách hàng tiềm năng” là gì ?

• A. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là hỗ trợ khách hàng tiềm năng bằng cách đưa ra mức giá tốt nhất để tạo cảm giác thích thú trong khi khách hàng tiềm năng khám phá và đánh giá các lựa chọn trong hành trình mua hàng số của họ.

• B. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là tương tác với khách hàng tiềm năng trong khi họ khám phá và đánh giá các lựa chọn trong hành trình mua hàng số của họ.

• C. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là việc tương tác một cách cá nhân với khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp các thông tin phù hợp, hỗ trợ họ theo bất kỳ cách nào họ cần và xây dựng cảm giác thích thú và thân thuộc trong khi họ khám phá và đánh giá các lựa chọn trong mọi giai đoạn của hành trình mua hàng số của họ.

• D. Nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng là giao tiếp với tất cả các khách hàng tiềm năng bằng cách cung cấp thông tin phù hợp và xây dựng cảm giác thích thú bằng cách đưa ra mức giá tốt nhất trong khi họ khám phá và đánh giá các lựa chọn trong mọi giai đoạn của hành trình mua hàng số của họ.

Theo anh/chị, khi nào thì khách hàng tiềm năng có điểm tiếp xúc đầu tiên với Đại lý?

• A.Khi Khách hàng tiềm năng bước vào phòng trưng bày

• B.Khi Khách hàng tiềm năng ghé thăm một trung tâm mua sắm

• C.Khi Khách hàng tiềm năng lên mạng để thực hiện nghiên cứu của họ

• D.Khi Khách hàng tiềm năng tương tác với nhân viên Đại lý tại một buổi ra mắt

Câu hỏi 3 : Trong giai đoạn khám phá, người nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (TVBH) nên:

• A. Giới hạn các lựa chọn cho khách hàng tiềm năng

• B. Hỗ trợ khách hàng tiềm năng ra quyết định

• C. Cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng

• D. Không phải điều nào ở trên

Trong giai đoạn đánh giá, người nuôi dưỡng khách hàng tiềm năng (TVBH) nên:

• A. Giới hạn các lựa chọn cho khách hàng tiềm năng

• B. Hỗ trợ khách hàng tiềm năng ra quyết định

• C. Cung cấp thông tin cho khách hàng tiềm năng

• D. Không phải điều nào ở trên

Khi  bạn đưa các thông tin về  thông số kỹ thuật của sản phẩm như kích thước, công suất, momen xoắn trong các bài đăng/quảng cáo tức là bạn đang áp dụng thiên kiến nào ?

• Danh mục Heuristics

• Thiên kiến thẩm quyền

• Bằng chứng xã hội

• Sức mạnh của hiện tại

• Thiên kiến khan hiếm

Khi bạn sử dụng thống kê lượt xe bán cao hoặc dẫn chứng người mua trong hội nhóm sử dụng sản phẩm của bạn trong quảng cáo là bạn đang áp dụng thiên kiến nào ?

• Danh mục Heuristics

• Thiên kiến thẩm quyền

• Bằng chứng xã hội

• Sức mạnh của hiện tại

• Thiên kiến khan hiếm

Khi bạn sử dụng ý kiến, đánh giá một số Youtuber, Reviewer hoặc trang báo được nhiều người biết tới trong các bài đăng/quảng cáo tức là bạn đang áp dụng thiên kiến nào ?

• Danh mục Heuristics

• Thiên kiến thẩm quyền

• Bằng chứng xã hội

• Sức mạnh của hiện tại

• Thiên kiến khan hiếm

Tình huống nào dưới đây bạn đang áp dụng thiên kiến khan hiếm?

• A.Bạn đăng bài quảng cáo Đại lý có sẵn xe Ranger Raptor giao ngay

• A.Bạn nhắn tin với Khách hàng và nói rằng chỉ còn duy nhất một xe Ranger XL màu trắng

• A.Bạn quảng cáo rằng mua xe tại Đại lý của bạn sẽ được khuyến mại miễn phí 1 năm phí bảo dưỡng

• A.Không đáp án nào đúng

Tình huống nào dưới đây bạn đang áp dụng thiên kiến hiện tại?

• A.Bạn nhắn tin với Khách hàng và nói rằng chỉ còn duy nhất một xe Ranger XL màu trắng

• A.Bạn quảng cáo doanh số Ranger tháng trước đạt 1310 xe, đứng đầu phân khúc

• A.Bạn quảng cáo rằng mua xe tại Đại lý của bạn sẽ được khuyến mại miễn phí 1 năm phí bảo dưỡng

• Bạn đăng bài quảng cáo Đại lý có sẵn xe Ranger Raptor giao ngay

Bạn cần lưu ý điều gì khi phản hồi Khách hàng qua tin nhắn

• Tránh biệt ngữ, viết tắt

• Cố gắng sắp xếp cuộc hẹn

• Áp dụng các thiên kiến

• Tất cả các ý trên