หน่วยที่ 5 ความรู้เกี่ยวกับตนเอง - การขายเบื้องต้น

ข้อใดกล่าวถึงบุคลิกภาพภายนอก

• วิภาเป็นคนหงุดหงิดง่าย

• สมพงษ์เป็นคนทุจริต

• ดาราเป็นคนจมูกโด่ง

• ดวงดาวมีทัศนคติที่ดีต่ออาชีพขาย

บุคลิกภาพภายนอกมีความสำคัญต่อพนักงานขายตามข้อใด

• ทำให้พนักงานขายหางานง่ายขึ้น

• ทำให้ได้รับคัดเลือกจากเจ้าของกิจการ

• ทำให้ลูกค้ายอมรับในตัวพนักงานขาย

• ทำให้พนักงานขายภูมิใจในตนเอง

ข้อใดไม่เกี่ยวข้องกับบุคลิกภาพภายใน

• ค่านิยม

• การแต่งกาย

• ทัศนคติ

• รสนิยม

พนักงานขายที่แต่งกายดี พูดจาดี ต้องมีข้อใดประกอบด้วยจึงจะขายสินค้าได้

• ความเหมาะสมกับสินค้าที่ขาย

• ความร่าเริงขณะเสนอขาย

• ความเข้มแข็งขณะเสนอขาย

• พูดให้น้อยที่สุดขณะเสนอขาย

บุคคลใดเหมาะสมกับการขายสินค้าประเภทเครื่องสำอาง

• โฉมฉายมีผิวหมองคลํ้า

• สุวารีผิวหน้าเรียบเนียน

• อังคณามีสิวขึ้นประปรายบริเวณแก้ม

• สุนิษามีใบหน้ามันมาก

ข้อใดกล่าวถูกเกี่ยวกับการพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานขาย

• การพัฒนาบุคลิกภาพพนักงานขายไม่มีวันสิ้นสุด

• บุคลิกภาพของพนักงานขายเป็นสิ่งที่พัฒนาได้ยาก

• การพัฒนาบุคลิกภาพของพนักงานขายควรทำแค่พอประมาณ

• พนักงานขายควรพัฒนาบุคลิกภาพของตนเองทุกส่วนรวมทั้งส่วนดีแล้วด้วย

พนักงานขายคนใดเป็นผู้ที่มีทัศนคติที่ดีกับคนทั่วไป

• ทนงเข้าพบลูกค้าโดยเน้นให้ได้คำสั่งซื้อ

• ชูวิทย์ต้องการเอาพนักงานขายของคู่แข่ง

• ดิลกเข้าพบลูกค้าเพื่อนำเสนอประโยชน์ของสินค้าให้ลูกค้าทราบ

• มนตรีรู้สึกรำคาญลูกค้าที่พูดน้อย

พนักงานที่กังวลว่าจะทำให้ลูกค้าเสียเงินซื้อสินค้า ควรแก้ปัญหาตามข้อใด

• ให้คิดว่าเข้าไปคุยไม่ใช่เข้าไปขายสินค้า

• ให้คิดว่าเป็นเรื่องธุรกิจ

• ให้คิดว่าเข้าไปเพื่อเอาชนะลูกค้า

• ให้คิดว่าหากเราไม่ขายคนอื่นก็ต้องขาย

สิ่งใดช่วยสร้างบรรยากาศการสนทนาให้ดีขึ้นได้

• การเร่งปิดการขาย

• คำชม

• การตำหนิ

• การกล่าวถึงคู่แข่งในทางที่ไม่ดี

ความจำข้อใดสำคัญที่สุด

• จำสีของสินค้าได้

• จำชื่อของลูกค้าได้

• จำยอดการสั่งซื้อได้

• จำรุ่นของสินค้าที่ลูกค้าเคยใช้ได้