Dịch vụ Từ tâm đợt 4

Tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm gồm những tiêu chí nào?

• Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành
• Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Thái độ chân thành, Tâm của người Sun Group
• Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Tâm của người Sun Group
• Hình ảnh chỉnh chu, tác phong chuẩn mực, Giao tiếp chuyên nghiệp, Tâm của người Sun Group

Ai là người tạo ra những trãi nghiệm khi khi khách hàng sử dụng dản phẩm/dịch vụ của Sun Group?

• Cán bộ lãnh đạo cấp cao của Tập đoàn
• Cán bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên khối vận hành ( những người tiếp xúc với khách hàng)
• Khách hàng của Sun Group
• Mỗi cán bộ lãnh đạo, cán bộ nhân viên trong Tập đoàn ở bất cứ thời điểm nào

Việc cung cấp dịch vụ ở mức tiêu chuẩn, bình thường, đúng chuẩn mực thể hiện cấp độ mấy trong 6 cấp độ của Dịch vụ khách hàng?

• Cấp độ 2
• Cấp độ 3
• Cấp độ 4
• Cấp độ 5

Theo tiêu chuẩn Dịch vụ từ Tâm, đâu là tiêu chuẩn đúng nhất về đầu tóc của CBNV?

• Đầu tóc sạch sẽ, gọn gàng
• Đầu tóc sạch sẽ gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ, không chạm mắt/tai/vai và phủ cổ áo, không để tóc mai dài
• Đầu tóc sạch sẽ gọn gàng, không tạo kiểu thời trang, không nhuộm màu sặc sỡ theo sở thích
• Tạo kiểu hiện đại, hợp thời trang

Tiêu chuẩn nào sau đây là đúng về hình ảnh chỉnh chu?

• Có thể có hình xăm lộ ra bên ngoài
• Vệ sinh cá nhân sạch sẽ: Cơ thể/răng miệng sạch, không mùi. Móng tay sạch, dài tối đa 2mm, không sơn màu.
• Khuôn mặt nhẹ nhàng, tươi tắn. Nữ không trang điểm quá đậm/ Nam không để râu, ria mép.
• Đáp án B và C đúng

"Luôn mỉm cười và nở nụ cười thân thiện, thật tâm/chân thành khi tiếp xúc và trao đổi với khách" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?

• Chào đón
• Chủ động
• Chân thành
• Cười tươi

"Không nói "Không" với các yêu cầu của Khách và chủ động đưa ra giải pháp thay thế. Nếu không thể đáp ứng yêu cầu của khách hàng cần khéo léo từ chối" là nội dung của chữ C nào trong tiêu chuẩn 6C?

• Chân thành
• Chăm sóc
• Chủ động
• Cảm ơn

Đâu là cấp độ 6 trong " 06 cấp độ của dịch vụ khách hàng"?

• Dịch vụ không thể tin nổi
• Dịch vụ đáng ngạc nhiên
• Dịch vụ như mong đợi
• Dịch vụ cơ bản

Yêu công việc được thể hiện như thế nào?

• Coi sự hài lòng của khách hàng là niềm hạnh phúc, động lực trong công việc
• Chú ý rèn luyện sức khỏe, thể chất và tinh thần
• Hiểu rõ về các công trình Chất lượng - Đẳng cấp - Khác biệt của Tập đoàn
• Luôn tự hào, nổ lực chung tay xây dựng "những công trình ghi dấu ấn vượt thời gian" và góp phần "đưa Việt Nam trở thành điểm đến hấp dẫn của Thế giới"

Tâm của người Sun Group thể hiện qua những yếu tố gì?

• Yêu bản thân - Yêu gia đình - Yêu công việc- Yêu Tổ chức- Yêu Đất nước
• Yêu bản thân - Yêu công việc- Yêu Tổ chức- Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group
• Yêu bản thân - Yêu đồng nghiệp - Yêu công việc- Yêu Tổ chức- Yêu Đất nước
• Yêu bản thân - Yêu công việc- Yêu đồng nghiệp- Yêu Đất nước - Đại sứ Sun Group