UNIDAD I Comunicación efectiva y escucha activa

¿Cuáles son los elementos que intervienen en la comunicación?

• Emisor, receptor, mensaje, código, canal, contexto

• Emisor, recepto, codificación, código, contexto

• Emisor, recepto, mensaje, codificación, contexto

• N.A.

Las barreras de comunicación son: barreras físicas, barreras personales, barreras mentales, barreras semánticas

• Verdadero

• Falso

Implica el interés por la conversación y por el mensaje que nos está trasmitiendo, conlleva la predisposición por comprender el mensaje del interlocutor. Esta definición corresponde a:

• Cualidades de la escucha

• Escucha pasiva

• Escucha activa

• Escucha asertiva

Sobre el oir y escuchar. Marca la alternativa FALSA

• Escuchar es entender, comprender y dar sentido, mientras que oír es percibir vibraciones de sonido

• Oír es entender, comprender y dar sentido, mientras que escuchar es percibir vibraciones de sonido

• La escucha activa se refiere a la habilidad de escuchar, expresando ademá lo que sentimos

• N. A.

Los tipos de habilidades para escuchar activamente hace referencia a : estar atentos, no distraerse cuando la otra persona está hablando, no disgustarnos, no distraerse con facilidad, no escuchar y hablar al mismo tiempo.

• Verdadero

• Falso

Selecciona cuales son los requisitos para la escucha activa

• No distraernos en ningún momento, No interrumpir al que habla, Parafrasear.

• No juzgar, No ofrecer ayuda o soluciones prematuras.

• No rechazar lo que el otro esté sintiendo, No contar “nuestra historia”, cuando el otro necesita hablar. “Evitar el síndrome del experto”

• T.A.

• N.A.

Mantener el contacto visual, hacer movimientos de afirmar lo que dice el interlocutor corresponde a las respuestas no verbales, propios de un paso para incrementar la habilidad de escuchar, identifica cuál es:

• Cualidades de la escucha

• Escucha pasiva

• Evitar una postura muy cómoda ya que se pierde el foco de atención

• Buscar una postura que te sea cómoda para ecuchar

Qué implica resumir los puntos clave de una conversación

• Cualidades de la escucha

• El objetivo de esta fórmula es verificar si lo que has escuchado es exacto y comunicar ese entendimiento a la otra persona. Esto permite al otro corregir cualquier malentendido y así sentirse felizmente diciendo “así que tú crees.

• El objetivo de esta fórmula es verificar si te han pagdolo que has escuchado es exacto y comunicar ese entendimiento a la otra persona. Esto permite al otro corregir cualquier malentendido y así sentirse felizmente diciendo “así que tú crees.

• N.A.

Pasos para incrementar la habilidad de escuchar

• Buscar una postura que te sea cómoda para escuchar

• Usar preguntas directas y sin tapujos para obtener más información

• T.A.

• N.A.

Escuchar con atención e interactuar implica

• Refinamiento, clarificación

• Escucha asertiva

• Clarificación, verificación, reflexión

• T.A.