Soal Service Excellent (Orientasi Pegawai Baru)

layanan yang diberikan dengan cepat, tepat, dan memuaskan disebut....

• Pelayanan optimal

• Pelayanan prima

• Pelayanan baik

• pelayanan oke

Memberikan diagnosa dan perawatan yang tepat dengan komunikasi yang efektif adalah peran....

• Perawat

• Dokter

• Staf Administrasi

• Staff Keuangan

Berikut ini adalah manfaat pelayanan prima bagi pelanggan/pasien, kecuali...

• Loyalitas pasien

• Pasien merasa dihargai, dihormati dan diperlakukan dengan baik

• Ada kebanggaan tersendiri secara pribadi

• Mendapatkan pengalaman positif

Manfaat pelayanan prima untuk Perusahaan yakni

• Meningkatkan image profesional di mata umum

• Merasa dihargai, dihormati dan diperlakukan dengan baik

• Menambah ketenangan jiwa

• Ada kepuasan secara pribadi

Dibawah ini adalah tujuan pelayanan prima, kecuali...

• Menciptakan kepuasan pelanggan

• Membantu pelanggan untuk mengambil keputusan supaya membeli barang atau jasa yang ditawarkan

• Menumbuhkan dan mempertahankan loyalitas pelanggan

• Merasa menemukan perusahaan yang profesional

Aspek penting pelayanan prima adalah

• CEO

• Karyawan

• Pelanggan

• Market

Berikut ini adalah prinsip-prinsip pelayanan prima, kecuali...

• Attitude / sikap

• Attention / perhatian

• Action / tindakan

• Affective / perasaan

Sikap yang harus dimiliki dalam pelayanan prima adalah

• menggunakan tutur bahasa yang jelas

• tidak segera menemui pelanggan

• Bersikap tidak ramah dan tidak bersahabat

• tidak mewujudkan keinginan pelanggan

Berikut ini yang termasuk action / tindakan dalam pelayanan prima yaitu..

• Memperhatikan dengan baik yang dikeluhkan pelanggan

• Ketepatan waktu dalam melakukan pelayanan

• Bersikap sopan santun

• Menunjukkan sikap simpati dan senang bertemu dengan pelanggan

Alasan terbanyak pelanggan tidak kembali lagi adalah...

• Kecewa dengan pelayanan

• Kompetisi dari Perusahaan sejenis

• Pelanggan pindah alamat

• Pelanggan meninggal