bài cuối - Kiếm soát công việc và đánh giá hiệu suất

Bạn là quản lý cấp trung tại một ngân hàng và đang phải đối mặt với tình hình một số nhân viên trong bộ phận hành chính không đạt được mục tiêu công việc được đặt ra trong quý vừa qua. Bạn muốn đánh giá chi tiết để xác định nguyên nhân và tìm ra giải pháp cải thiện hiệu suất làm việc. Trong tình huống này, bạn sẽ sử dụng phương pháp đánh giá nào để xác định mức độ hoàn thành công việc và nguyên nhân không đạt được mục tiêu?

• Phương pháp bảng điểm

• Phương pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu (MBO)

• Phương pháp xếp hạng luân phiên

• Phương pháp phê bình lưu giữ

Bạn là quản lý cấp trung tại một chi nhánh ngân hàng và đang xem xét việc thực hiện một chương trình đào tạo để nâng cao kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng cho nhân viên tại quầy giao dịch. Trước khi thực hiện chương trình này, bạn muốn đánh giá hiện trạng kỹ năng của nhóm nhân viên này. Trong tình huống này, phương pháp đánh giá nào sau đây bạn sẽ chọn để đánh giá kỹ năng giao tiếp và dịch vụ khách hàng của nhân viên quầy giao dịch?

• Phương pháp so sánh cặp

• Phương pháp đánh giá quản trị theo mục tiêu (MBO)

• Phương pháp xếp hạng luân phiên

• Phương pháp quan sát hành vi

Bạn là quản lý cấp trung của ngân hàng, chịu trách nhiệm đánh giá hiệu suất làm việc của bộ phận kế toán. Bạn muốn đảm bảo rằng mỗi nhân viên đều được đánh giá công bằng và chính xác dựa trên các chỉ số cụ thể và lượng hóa được. Phương pháp nào sau đây bạn sẽ chọn để đánh giá hiệu suất làm việc của bộ phận kế toán?

• Phương pháp so sánh cặp

• Phương pháp quản trị theo mục tiêu (MBO)

• Phương pháp định lượng

• Phương pháp phê bình lưu giữ

Bạn là quản lý cấp trung trong một ngân hàng và muốn đánh giá năng lực thực hiện công việc của các nhân viên trong bộ phận dịch vụ khách hàng. Đây là một bộ phận quan trọng, và các yêu cầu chính bao gồm chuyên môn nghiệp vụ, thái độ làm việc, kết quả thực hiện công việc, và sự tác phong nhanh nhẹn. Trong tình huống này, bạn sẽ chọn phương pháp nào để đánh giá năng lực thực hiện công việc của những nhân viên này?

• Phương pháp bảng điểm

• Phương pháp xếp hạng luân phiên

• Phương pháp định lượng

• Phương pháp quan sát hành vi

Đánh giá thực hiện công việc trong tổ chức đóng vai trò quan trọng như thế nào?

• Tạo điều kiện cho việc thực hiện quảng cáo và tiếp thị

• Đảm bảo hành vi của người lao động nhất quán với chiến lược của doanh nghiệp

• Khuyến khích sự cạnh tranh giữa các bộ phận trong công ty

• Tập trung vào việc cải thiện cơ sở vật chất của doanh nghiệp

Trong ngành ngân hàng, việc kiểm soát thực hiện công việc đóng vai trò then chốt trong việc duy trì uy tín và thành công. Điều gì không thuộc vai trò của việc kiểm soát thực hiện công việc trong ngành này?

• Đảm bảo Tuân thủ các quy định pháp luật

• Tăng hiệu quả và hiệu suất công việc

• Phát hiện và khắc phục sự cố

• Tăng cường quảng cáo và tiếp thị