VĐH_T8_Tổng hợp

Họ tên nhân viên

Mã số nhân viên

Câu 1. Khi 22h, các công việc cần thực hiện bàn giao lại cho bảo vệ tòa nhà

• A. Trong bãi còn bao nhiêu xe cứ bàn giao hết rồi đi về
• B. Bàn giao xe trong bãi và sắp xe đúng vị trí, đóng cửa hầm B2 và tắt đèn B2, đèn ram dốc
• C. Bàn giao xe trong bãi và sắp xe đúng vị trí, đóng cửa hầm B1, B2 và tắt đèn B2, đèn ram dốc
• D. Bàn giao xe trong bãi và sắp xe đúng vị trí, đóng cửa hầm B2 và tắt hết đèn tại tòa nhà

Câu 2. Theo bạn những qui định làm việc của công ty nào sau đây là cần thiết phải tuân thủ 100% khi tác nghiệp tại bãi xe? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Không sử dụng điện thoại khi tác nghiệp tại bãi xe
• B. Sử dụng điện thoại mà không nằm trong danh sách cho phép
• C. Không được lớn tiếng, gây gỗ, đánh nhau với khách hàng và cả khách hàng nội bộ
• D. Đến chỗ làm đúng giờ qui định, tham gia giao ca và phân công trước ca trực
• E. Đăng mạng xã hội những thông tin của bãi xe, thông tin nội bộ của tòa nhà, của khách hàng

Câu 3. Lưu ý khi sử dụng bình chữa cháy CO2 nào là đúng?

• A. Chỉ được cầm vào phần nhựa, cao su trên vòi và loa phun
• B. Chọn vị trí, khoảng cách đứng phun phù hợp
• C. Nếu dùng ngoài trời, khi phun phải đứng đầu hướng gió. Khi phun lửa phải tắt hẳn mới ngưng
• D. Cả 3 câu đều đúng

Câu 4. Khi bạn nhận phí vãng lai tại lối ra, KH đưa cho bạn số tiền mệnh giá cao và cần phải thối tiền dư lại cho khách, tình huống nào sau đây bị xem là gian lận phí? (chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Nhận tiền, thối tiền dư ngay lập tức
• B. Nhận tiền, thối lại số tiền không đúng
• C. Nhận tiền, tìm kiếm tiền thối thật lâu, loay hoay cố ý để chờ khách lâu và bỏ đi
• D. Nhận tiền, trao đổi với khách vui lòng chờ đợi trong giây lát vì mình không đủ tiền lẻ để thối
• E. Nhận tiền, khách nói không cần phải thối tiền dư, bạn được phép nhận và xử lý tiền tip theo quy định bãi xe.

Câu 5. Các công việc của EN bao gồm:

• A. Kiểm tra hình ảnh biển số, loại xe và người điều khiển xe Vào và Ra theo đúng quy định.
• B. Hướng dẫn khách cho xe vào đúng vạch dừng, thấy rõ biển số và hình ảnh khách hàng.
• C. Câu B và D
• D. Tag thẻ theo quy trình nghiệp vụ (sửa lại biển số xe khi bị sai lệch thông tin trên hệ thống).

Câu 6. Tại bãi vỉa hè, các loại khách nào mình mới nhận vào gửi

• A. Tất cả các khách hàng tới đều nhận
• B. Chỉ 2 công ty bảo hiểm nhân thọ
• C. Tất cả khách hàng tới liên hệ và làm việc tại tòa nhà
• D. Tất cả khách hàng tới liên hệ tòa nhà, trừ 2 công ty bảo hiểm nhân thọ.

Câu 7. Khi đi tuần tra bạn nhặt được của rơi trong bãi xe, bạn cần làm gì

• A. Kiểm tra ngay đồ vật bị đánh rơi, chụp hình và báo đội trưởng
• B. Mang đồ vật về ngay văn phòng BQL bãi xe
• C. Thông báo bộ đàm cho quản lý, giữ nguyên hiện trường. Tuyệt đối không đụng chạm, di dời lục lọi tài sản trong thời gian chờ người đến hỗ trợ
• D. Bàn giao cho đơn vị lễ tân/ bảo vệ tòa nhà

Câu 8. Khách hàng dùng thẻ vãng lai đến cổng kiểm soát đưa thẻ xe và nhờ tìm xe, bạn sẽ hỗ trợ khách như thế nào? ( Chọn nhiều hơn 1 đáp án)

• A. Tuyệt đối không được phép check thông tin biển số xe ở đầu vào
• B. Yêu cầu khách hàng cho biết biển số xe để nhờ nhân viên trong bãi hỗ trợ
• C. Nếu khách hàng báo là đi nhờ xe thì thông cảm giúp cho họ kiểm tra biển số xe để hỗ trợ tìm xe
• D. Nếu khách hàng báo đi nhờ xe, không nhớ biển số xe thì yêu cầu khách hàng liên hệ với người cho mượn xe để lấy thông tin biển số
• E. Tất cả các câu trên đều đúng