BS-HS GS CS - CCM

[BS-HS] Berikut ini salah satu hospitality rules DON’T

• a. Pelanggan tidak merasa puas
• b. Mendapatkan keuntungan
• c. Membangun loyalitas pelanggan
• d. Perusahaan dapat bersaing

[BS-HS] Hal yang tidak boleh dilakukan AEON People kepada customer....

• a. Mengabaikan customer
• b. berbicara seperlunya jika ditanya
• c. banyak bertanya tanpa membaca situasi
• d. jawaban benar semua

[BS-HS] Berikut merupakan hal yang harus dihindari apabila customer terlihat kebingungan dan membutuhkan bantuan ....

• a. Tidak menanyakan apakah membutuhkan bantuan
• b. Menunjukan raut muka yang tidak ramah
• c. Mengabaikan customer
• d. jawaban benar semua

[BS-HS] Berikut ini kata kunci tambahan agar customer mendapatkan first impression yang baik…

• a. Tidak jutek
• b. Fokus kepada customer
• c. Postur tubuh sopan
• d. Jawaban semua benar

[BS-HS] 5 kata kunci cukup untuk mendapatkan first impression yg baik

• BENAR
• SALAH

[BS-HS] Pelayanan terhadap pelanggan sangat penting karena dapat ….

• a. menarik perhatian pelanggan
• b. membuat risih pelanggan
• c. membuat pelanggan tidak nyaman
• d. membuat pelanggan bosan

[BS-HS] Meninggalkan customer saat ditanyai tidak boleh dilakukan karena ....

• a. pertanyaan tidak penting
• b. menyinggung customer
• c. harus dilakukan
• d. jawaban benar semua

[BS-HS] Meletakkan tangan di saku pinggang merupakan hal yang tidak boleh dilakukan karena ....

• a. tidak sopan
• b. menyinggung customer
• c. etitude buruk
• d. jawaban benar semua

[BS-HS] Mengapa AEON People (Staff store) harus memperlakukan customer secara adil ?

• a. agar tidak ditegur atasan
• b. agar tidak kena SP
• c. agar customer merasa puas dan nyaman
• d. jawaban benar semua

[BS-HS] Customer menilai kedatangan pertama di sebuah toko dalam berapa lama ?

• a. 10 detik
• b. 18 detik
• c. 8 detik
• d. 28 detik