BILAN 1ERE ANNÉE BTS NDRC
Assessment
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Cindy KOFFMANN
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Business
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University
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15 questions
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1.
MULTIPLE SELECT
45 sec • 1 pt
On peut déterminer la qualité par:
2.
MULTIPLE CHOICE
30 sec • 1 pt
Les enqêtes à "chaud" consistent à analyser les raisons de la colère des clients
3.
MULTIPLE SELECT
45 sec • 2 pts
Un CRC CENTRE DE RELATION CLIENT ...
4.
MULTIPLE CHOICE
30 sec • 1 pt
Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a service) c'est à dire mis à disposition à distance et accessible via u navigateur internet
5.
MULTIPLE CHOICE
30 sec • 1 pt
Pour qualifier et enrichir la BDD , on pourra vérifier ou collecter des informations en utilisant la méthode CROC
6.
MULTIPLE SELECT
45 sec • 2 pts
La méthode RFM est basée sur 3 critères :
7.
MULTIPLE CHOICE
30 sec • 1 pt
Le scoring comportemental consiste à attribuer une note à un individu en fonction de ses comportements sur ses sites internet
8.
MULTIPLE SELECT
45 sec • 2 pts
Les différents modèles d'échange sont:
9.
MULTIPLE SELECT
45 sec • 2 pts
Les canaux de contact peuvent être :
10.
MULTIPLE CHOICE
30 sec • 1 pt
L'employeur ne peut pas installer un dispositif d'écoute et/ou enregistrement ponctuel des conversations téléphoniques
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