BILAN 1ERE ANNÉE BTS NDRC
Authored by Cindy KOFFMANN
Business
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15 questions
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1.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 1 pt
On peut déterminer la qualité par:
L'analyse des enregistrements des appels
Les appels mystères et les enquêtes de satisafction
L'analyse des factures clients
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les enqêtes à "chaud" consistent à analyser les raisons de la colère des clients
VRAI
FAUX
3.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 2 pts
Un CRC CENTRE DE RELATION CLIENT ...
exécute des missions pour différents commanditaires (entreprises, clients...)
est chargé d'encaisser les factures des clients
est souvent organisé sous forme d'open space où les employés s'isolent grâce à des casques de communication
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Les logiciels de phoning sont souvent installés en mode SaaS (Software as a service) c'est à dire mis à disposition à distance et accessible via u navigateur internet
VRAI
FAUX
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Pour qualifier et enrichir la BDD , on pourra vérifier ou collecter des informations en utilisant la méthode CROC
VRAI
FAUX
6.
MULTIPLE SELECT QUESTION
45 sec • 2 pts
La méthode RFM est basée sur 3 critères :
La fréquence d'achat
Le vendeur vous ayant conseillé
La date du dernier achat
Le montant d'achat
Le lieu d'achat
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Le scoring comportemental consiste à attribuer une note à un individu en fonction de ses comportements sur ses sites internet
FAUX
VRAI
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