Semana 36 Call Center

(Pospago) ¿Qué información se debe capturar en el campo "Domicilio" al activar una línea en SISACT?
_{(Selecciona las opción correcta)}

• Calle, número exterior, número interior, manzana o lote.

• Solo la calle y número exterior.

• Domicilio Conocido.

• Solo el código postal.

(Pospago) ¿Cuál es uno de los requisitos para la captura del nombre del usuario en SISACT de acuerdo con las políticas de activación?
_{(Selecciona la respuesta correcta)}

• Debe aparecer abreviado si la identificación oficial lo muestra así.

• Debe contener puntos y comas.

• El apellido paterno debe quedar vacío.

• Se aceptan nombres con caracteres especiales.

(Pospago) ¿Cuál de los siguientes opciones, es uno de los motivos que podrían llevar a una verificación de datos como "NO confirmada"?

• El domicilio proporcionado no existe.

• El cliente proporcionó un croquis de ubicación.

• El cliente está dispuesto a proporcionar más información.

• El cliente reconoció la contratación de la línea.

(Pospago) _______ es un cambio de IMEI, ICCID o ambos, en una línea telefónica que conserva las características originales bajo las cuales se contrató.

• El Switcheo.

• La activación.

• La renovación.

• La portabilidad.

(Otro) ¿Qué caracteriza a los equipos Híbridos en el contexto de activación de dispositivos móviles?

• Son equipos que pueden ser activados tanto en Pospago como en Prepago.

• Son equipos que no pueden ser activados en ninguna modalidad.

• Son equipos que solo pueden ser activados en la modalidad Pospago.

• Son equipos que solo pueden ser activados en la modalidad Prepago.

(Pospago) ¿Cuál es el límite de siniestros permitidos en un período de 12 meses para los clientes Pospago que tienen Telcel UP?

• 2 siniestros en 12 meses.

• 3 siniestros en 12 meses.

• Sin límite de siniestros.

• 1 siniestro en 12 meses.

(Portabilidad) Si una Portabilidad se ingresa después de las 18:00 h la línea se porta al día siguiente:

• Verdadero
• Falso

(Portabilidad) Selecciona los movimientos que se pueden realizar en una Portabilidad:

• De Prepago  a Prepago

• De Prepago  a Pospago

• De Pospago  a Prepago

• De Pospago  a Pospago

(Pospago) Con el programa Círculo Azul se otorga 1 punto por cada peso antes del IVA:

• Verdadero
• Falso