Tema 4. Fase 1 – Empatía y entender: trabajo de campo en mi comu

Es la piedra fundamental del Desing Thinking y el lugar desde donde se construye el proceso de innovación.

• Optimismo

• Liderazgo

• Empatía

• Humildad

Le empatía en el desing thinking consiste en...

• ponerse en el lugar del usuario o cliente para entender sus necesidades, deseos, problemas y expectativas.

• desarrollar emociones de afecto por el cliente o usiario para desarrollar un ferviente sentido del deber.

• tener en todo momento la disposición de espíritu que busque lo mejor y lo más positivo de todo.

• Todas son correctas

Algunas herramientas de investigación que ayudan a comprender la problemática del cliente o usuario son...

• entrevistas, encuestas, estudios de campo.

• experimentos, comprobación de hipótesis y vairables.

• experimentación, observación, análisis.

• construcción, innovación, determinación.

Enunciado sobre un problema o asunto vigente que requiere acción puntual para mejorar la situación.

• Identificación del hito

• Planteamiento del problema

• Queja o sugerencia

• Área de oportunidad

El planteamiento del problema nos ayuda a...

• identificar a quién le afecta, cuáles son los impactos, dónde ocurre y por qué y cuándo necesita arreglarse.

• aclarar cuáles son los resultados esperados.

• dar una guía para navegar el proyecto al momento que empiece.

• Todas son correctas

El planteamiento del problema define la solución y delinea los métodos para llegar a la solución.

• Verdadero

• Falso

Tiene por objetivo resolver una situación o problema a través del planteamiento de cuestionamientos en cadena: al plantear el primer «porqué», otros se van desencadenando hasta llegar a la solución, respuesta o razón. 

• Técnica de Cascada de porqués

• Técnica del Brainsorming

• Técnica de los 5 porqués

• Técnica de los 6 sombreros para pensar

Enfoque de investigación utilizado en estudios cualitativos en los que se requiere una interacción más personal y se recogen datos detallados del participante.

• diagrama de gantt

• encuestas cuantitativas

• entrevista cualitativa

• entrevista cuantitativa