QUY TỤ

Sắp xếp lại những thứ sau theo thứ tự đúng của

Hành trình cảm xúc khách hàng

• HÂM MỘ

• YÊU

• TIN

• BIẾT

Tags

Kĩ năng

Tìm các cặp tương ứng sau

• Dùng để tìm hiểu nhu cầu ẩn bên trong

• Câu hỏi dẫn dắt:(Tại sao, thế á, thật à, còn gì nữa không,...)

• Dùng để khai thác thông tin khách hàng

• Câu hỏi mở: (Điều gì, là gì, như thế nào...)

• Dùng để chuyển tiếp qua các phần tiếp

• Câu hỏi đóng: (Thường là loại câu hỏi Yes/No)

Tags

Kĩ năng

Chọn tất cả những điều kiện đủ trước khi đưa ra lời mời khách hàng:

• Thực sự có nhu cầu

• Tin tưởng người đặt hẹn lên trung tâm

• Tin tưởng người đặt hẹn lên trung tâm

• Phụ huynh đã đồng ý, người mua hàng là người ra quyết định.

• Tò mò , thích thú về sản phẩm

Tags

Kĩ năng

“ Con người không hành động theo những gì họ ​ (a)   . Họ hành động theo những gì họ ​ (b)   ”

• nghĩ
• cảm thấy
• nhìn thấy
• cảm nhận

Tags

Kĩ năng

Sắp xếp lại những thứ sau theo thứ tự đúng của Hành vi mua hàng

• Sau mua

• Tìm hiểu thông tin

• Quyết định mua hàng

• So sánh

• Hình thành nhu cầu

Tags

Kĩ năng

Phân loại các dấu hiệu khách hàng sau:

Groups:

(a) TÍCH CỰC

,

(b) TIÊU CỰC

• Liên tục phàn nàn, so sánh.

• Có ấn tượng tốt với người bán hàng

• Hứa hẹn nhiều lần.

• Hay trêu đùa, chọc ghẹo.

• Khách hàng VIP

• Tốc độ rep tin nhắn rất chậm.

• Gặp vấn đề và sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết

• Có khả năng nhân/tái đăng ký

• Có khả năng chi trả, ra quyết định.

• Không có thiện cảm với nghề Sale.

Tags

Kĩ năng

Tài sản lớn nhất của bạn là khả năng ​ (a)   , tài nguyên lớn nhất của bạn là ​ (b)  

• kiếm tiền
• thời gian
• danh vọng
• niềm tin
• hy vọng

Tags

Kĩ năng

Đâu không phải Keyword chính trong bước kéo gần khoảng cách ?

• Biết được nhu cầu của khách hàng

• Niềm tin của khách hàng

• Điểm chung

• Tạo mối quan hệ với khách hàng

Tags

Kĩ năng

Chọn 6 bước thiết lập cuộc hẹn

c

d

e

f

b

a

Ấn định thời gian địa điểm

Chốt chắc

Kéo gần khoảng cách

Nắm bắt quỹ thời gian

Tìm hiểu nhu cầu

Đặt lịch hẹn

Tags

Kĩ năng

Khách hàng đùa cợt, không nghiêm túc trong quá trình tư vấn sản phẩm thì cần làm gì ?

• To tiếng với khách hàng

• Không đầu tư thêm thời gian, chấm dứt giao dịch càng sớm càng tốt.

• Đe dọa khách hàng

• Cố gắng đến cùng

Tags

Kĩ năng