QUY TỤ

Sắp xếp lại những thứ sau theo thứ tự đúng của

Hành trình cảm xúc khách hàng

• HÂM MỘ

• BIẾT

• TIN

• YÊU

Tags

Kĩ năng

Tìm các cặp tương ứng sau

• Dùng để chuyển tiếp qua các phần tiếp

• Câu hỏi đóng: (Thường là loại câu hỏi Yes/No)

• Dùng để khai thác thông tin khách hàng

• Câu hỏi dẫn dắt:(Tại sao, thế á, thật à, còn gì nữa không,...)

• Dùng để tìm hiểu nhu cầu ẩn bên trong

• Câu hỏi mở: (Điều gì, là gì, như thế nào...)

Tags

Kĩ năng

Chọn tất cả những điều kiện đủ trước khi đưa ra lời mời khách hàng:

• Thực sự có nhu cầu

• Tin tưởng người đặt hẹn lên trung tâm

• Tin tưởng người đặt hẹn lên trung tâm

• Phụ huynh đã đồng ý, người mua hàng là người ra quyết định.

• Tò mò , thích thú về sản phẩm

Tags

Kĩ năng

“ Con người không hành động theo những gì họ ​ (a)   . Họ hành động theo những gì họ ​ (b)   ”

• nghĩ
• cảm thấy
• nhìn thấy
• cảm nhận

Tags

Kĩ năng

Sắp xếp lại những thứ sau theo thứ tự đúng của Hành vi mua hàng

• Quyết định mua hàng

• Tìm hiểu thông tin

• So sánh

• Hình thành nhu cầu

• Sau mua

Tags

Kĩ năng

Phân loại các dấu hiệu khách hàng sau:

Groups:

(a) TÍCH CỰC

,

(b) TIÊU CỰC

• Có khả năng nhân/tái đăng ký

• Khách hàng VIP

• Gặp vấn đề và sản phẩm/dịch vụ của bạn có thể giải quyết

• Hay trêu đùa, chọc ghẹo.

• Có ấn tượng tốt với người bán hàng

• Liên tục phàn nàn, so sánh.

• Hứa hẹn nhiều lần.

• Không có thiện cảm với nghề Sale.

• Tốc độ rep tin nhắn rất chậm.

• Có khả năng chi trả, ra quyết định.

Tags

Kĩ năng

Tài sản lớn nhất của bạn là khả năng ​ (a)   , tài nguyên lớn nhất của bạn là ​ (b)  

• kiếm tiền
• thời gian
• danh vọng
• niềm tin
• hy vọng

Tags

Kĩ năng

Đâu không phải Keyword chính trong bước kéo gần khoảng cách ?

• Biết được nhu cầu của khách hàng

• Niềm tin của khách hàng

• Điểm chung

• Tạo mối quan hệ với khách hàng

Tags

Kĩ năng

Chọn 6 bước thiết lập cuộc hẹn

c

d

e

f

b

a

Ấn định thời gian địa điểm

Nắm bắt quỹ thời gian

Kéo gần khoảng cách

Tìm hiểu nhu cầu

Đặt lịch hẹn

Chốt chắc

Tags

Kĩ năng

Khách hàng đùa cợt, không nghiêm túc trong quá trình tư vấn sản phẩm thì cần làm gì ?

• To tiếng với khách hàng

• Không đầu tư thêm thời gian, chấm dứt giao dịch càng sớm càng tốt.

• Đe dọa khách hàng

• Cố gắng đến cùng

Tags

Kĩ năng