Xử lý từ chối - P5

Khi khách nói "Anh quyết định lắp chưa ạ?", nhân viên bán hàng nên hỏi gì thay vì câu hỏi này?

• "Anh thấy Giải pháp em đề xuất phù hợp với nhu cầu nhà Anh chị chưa ạ?" (Đúng)

• "Anh muốn chúng tôi giảm giá thêm không?"

• "Anh có chắc chắn muốn lắp đặt ngay hôm nay không?"

• "Anh muốn lắp vào ngày nào?"

Khi khách nói "Anh cứ xem thêm rồi báo em sau", nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Đợi khách gọi lại mà không chủ động liên lạc

• Cài lịch nhắc hẹn để chủ động gọi lại vào một thời gian cụ thể (Đúng)

• Đưa ra thêm nhiều lựa chọn để khách quyết định ngay

• Đồng ý và không cần liên lạc lại

Khi kết thúc cuộc trò chuyện, nhân viên bán hàng nên kết hợp lý trí và cảm xúc như thế nào?

• Đưa ra các lý do khách quan như giá cả và chất lượng sản phẩm

• Giới thiệu các lợi ích dài hạn để khách cảm thấy quyết định là đúng đắn (Đúng)

• Thuyết phục khách rằng không có lựa chọn nào tốt hơn

• Nói về lợi ích ngắn hạn để khách quyết định nhanh chóng

Khi khách còn băn khoăn và không quyết định ngay, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Tạo cảm giác "giờ là thời điểm tốt nhất để hành động" và nêu rõ lợi ích khi quyết định sớm (Đúng)

• Thuyết phục khách rằng không có thời gian để chờ đợi thêm

• Khuyến khích khách đợi cho đến khi có thêm thông tin từ các nguồn khác

• Từ chối không giải thích thêm về ưu đãi

Khi gửi hợp đồng cho khách, nhân viên bán hàng nên làm gì để không tạo cảm giác căng thẳng?

• Làm hợp đồng trở nên trang trọng và nghiêm túc

• Gửi hợp đồng một cách tự nhiên và giải thích các bước tiếp theo mà không làm quá căng thẳng (Đúng)

• Đưa ra những yêu cầu phức tạp mà khách cần phải làm ngay

• Không gửi hợp đồng mà chỉ thông báo qua điện thoại

Khi kết thúc bán hàng, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Áp dụng mọi chiêu thức để ép khách hàng quyết định ngay lập tức

• Dẫn dắ

Khi kết thúc bán hàng, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Áp dụng mọi chiêu thức để ép khách hàng quyết định ngay lập tức

• Dẫn dắt khách tới điểm ra quyết định một cách chủ động và vui vẻ

• Đưa ra một quyết định dứt khoát mà không hỏi ý kiến khách

• Để khách tự quyết định mà không có sự hỗ trợ thêm

Khi khách không thể quyết định ngay, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Khuyên khách đợi thêm một thời gian và không tiếp tục theo dõi

• Cung cấp những thông tin cụ thể, tạo ra lợi ích rõ ràng và giúp khách hiểu tại sao họ nên quyết định ngay

• Từ chối không cung cấp thêm thông tin và để khách tự quyết định

• Thuyết phục khách hàng rằng không còn lựa chọn tốt hơn

Khi khách cho biết họ cần thêm thời gian, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Khuyến khích khách đợi thêm và không đưa ra lý do cụ thể

• Đặt một thời gian cụ thể để gọi lại và xác nhận lịch làm việc

• Để khách tự quyết định và không cung cấp thêm thông tin

• Từ chối cung cấp thêm ưu đãi nếu khách không quyết định ngay

Khi khách yêu cầu giảm giá hoặc chiết khấu, nhân viên bán hàng nên làm gì?

• Đưa ra mức giảm ngay mà không giải thích thêm

• Tạo giá trị gia tăng và ưu đãi, thay vì giảm giá trực tiếp

• Từ chối không cung cấp bất kỳ ưu đãi nào

• Giảm giá mà không giải thích rõ ràng