Pelayanan Prima

BPR umumnya kalah bersaing dengan Bank Umum kecuali dalam hal

• Teknologi

• Jaringan yang Luas

• Pelayanan face to face

• Fasilitas digital

Mengapa perlu pelayanan Prima ? 1. Meningkatkan Kepercayaan 2. Merepotkan 3. Memberi Kepuasan Nasabah 4. Meningkatkan Daya Saing

• 1, 2, 3 benar

• 2, 3, 4 benar

• 1, 3, 4, benar

• 1, 2 , 4 benar

Dalam Pelayanan Prima diperlukan

• Keterampilan

• Kebersihan

• Kemegahan

• Ketakutan

Pengetahuan yang harus dimiliki Bankers : 1. Akuntan 2. Lawyers 3. Matematika 4. Ekonom

• 1, 2, 3 benar

• 2, 3, 4 benar

• 1, 3, 4 benar

• 1, 2, 4 benar

Dalam Pelayanan, Penampilan harus menari karena

• Tidak ada hubungan dengan pekerjaan

• Mewakili Citra Perusahaan

• Tidak perlu

• Terkait bawaan lahir jadi susah

Sikap pendiam dapat mencerminkan

• Ramah

• Bersahabat

• Baik Hati

• Sombong

Sikap yang menunjukkan gembira dan bersemangat adalah

• Melayani dg Cemberut

• Melayani dg hormat dan sopan

• Melayani dengan berjingkrak-jingkrak

• Melayani dengan bercanda

Ada 2 jenis Komunikasi yaitu

• Komunikasi Verbal dan Vertikal

• Komunikasi Vertikal dan Horisontal

• Komunikasi Non Verbal dan Horisontal

• Komunikasi Verbal dan Non Verbal

Menganggukkan kepala adalah jenis komunikasi

• Verbal

• Non Verbal

• Vertikal

• Horisontal

Menyambut Nasabah dengan 3 S

• Senyum, Sedih, Semangat

• Senyum, Salam, Seadanya

• Senyum, Salam, Sapa

• Semangat, Seadanya, Senyum