TEST FL GADGETMART SEPT (2)

JIKA USER BERMINAT UNTUK MEMBELI HP YG SUDAH KALIAN JELASKAN, LANGKAH SELANJUTNYA YG HARUS KALIAN LAKUKAN?

• MENCATAT DI NOTA PEMBELIAN

• MENAWARKAN ANTI GORES DAN LAIN LAIN

• MENAWARKAN PROMO TEBUS MURAH

• MEMINTA USER UNTUK KE KASIR

JIKA USER DATANG BELI HP, KEMUDIAN USER BERCERITA SEBELUMNYA MENGALAMI KERUSAKAN PADA LAYAR DIKARENAKAN HP TERJATUH KE LANTAI. MANAKAH PILIHAN DI BAWAH INI YG  TEPAT UNTUK DI REKOMENDASIKAN KEPADA USER?

• GADGETMART CARE QOMPLETE

• GADGETMART CARE FLEX

• GADGETMART CARE QOMPACT

• ANTI GORES

DARI PILIHAN DI BAWAH INI MANAKAH YG TIDAK HARUS KALIAN LAKUKAN KETIKA USER MEMBELI HP?

• MENGARAHKAN KE KASIR

• MEMINTA USER MEM FOLLOW DAN DM INSTAGRAM GADGETMART

• MEMINTA USER MENGISI SURVEI PELANGGAN

• MENGISI DATA LOST SALE

JIKA USER MAU KLAIM GADGETMART CARE QOMPLETE MAKA BERAPA BIAYA KLAIM YG USER KELUARKAN?

• 3% DARI BIAYA PENANGANAN

• 3% DARI HARGA PERLINDUNGAN

• 3% DARI HARGA HANDPHONE

• TIDAK ADA/FREE

JIKA ADA USER DATANG KE TOKO MEMBAWA HP DENGAN KONDISI HP RUSAK DI BAWAH 20% DAN INGIN MEMPERPANJANG QOALA KARENA MASA GARANSI QOALA SUDAH LEWAT 1 HARI DARI MASA GARANSI, YG AKAN KAMU LAKUKAN ADALAH?

• MENAWARKAN USER UNTUK MENGAMBIL GADGETMART CARE FLEX, KARENA TIDAK BISA MEMPERPANJANG QOALA YG LAIN

• MENAWARKAN USER UNTUK MENGAMBIL GADGETMART CARE FLEX TETAPI DENGAN HARGA SEDIKIT LEBIH TINGGI KARENA HP USER MENGALAMI KERUSAKAN DI BAWAH 20%

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA TIDAK BISA MEMPERPANJANG QOALA, KEMUDIAN BANTU USER UNTUK KE SERVICE CENTER

• MENJELASKAN KEPADA USER DENGAN BAIK BAIK BAHWA QOALA TIDAK BISA DIPERPANJANG DIKARENAKAN SUDAH SESUAI DENGAN PEMBELIAN DI AWAL BAHWA SUDAH DI TENTUKAN MASA GARANSI NYA

USER DATANG KE TOKO MENCARI TIPE HP YG TERNYATA SUDAH TIDAK ADA LAGI/DISCONTINUE DI TOKO, MANAKAH DIBAWAH INI PILIHAN YG TEPAT UNTUK DILAKUKAN?

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA TIPE HP TERSEBUT SUDAH DISCONTINUE DI GADGETMART, DAN MEMINTA USER UNTUK MENCARI KE TOKO LAIN

• MEMBANTU USER UNTUK MENCARI SECARA ONLINE (TOKO LAIN) KARENA DI GADGETMART SUDAH DISCONTINUE

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA TIPE HP YG DICARI SUDAH DISCONTINUE, KEMUDIAN TAWARKAN HP DENGAN SPESIFIKASI DIBAWAH HP YG DICARI

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA TIPE HP YG DICARI SUDAH DISCONTINUE, KEMUDIAN TAWARKAN TIPE TERBARU DENGAN SPESIFIKASI LEBIH UPGRADE

JIKA USER MAU MERUBAH PESANAN YG AWALNYA INTERNAL HP 32 GB KEMUDIAN DI GANTI JADI INTERNAL 128 GB YG MANA PESANAN USER TERSEBUT SUDAH DI INPUT, YG AKAN KAMU LAKUKAN ADALAH?

• LANGSUNG MENOLAK USER

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA TIDAK BISA DI UBAH KARENA SUDAH TERINPUT

• LANGSUNG CANCEL AR DAN MEMINTA TAMBAHAN BIAYA KARENA BEDA HARGA

• CANCEL AR

SETELAH FIKS DENGAN PILIHAN HP, KEMUDIAN USER MENGINGINKAN PEMBAYARAN MELALUI CICILAN DENGAN BUNGA 0% SELAMA 6 BULAN. DIANTARA PILIHAN DIBAWAH INI, MANAKAH YG AKAN KAMU REKOMENDASIKAN KEPADA USER?

• SHOPEE PAYLATER

• TOKOPEDIA

• BLI – BLI

• PEMBIAYAAN

YG PERLU DILAKUKAN JIKA USER DATANG KE TOKO MEMBAWA HP DALAM KEADAAN RUSAK DAN PERLU DI SERVICE TETAPI USER KEHILANGAN NOTA PEMBELIAN?

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA HARUS MEMILIKI NOTA AGAR BISA DI BANTU KE SERVICE CENTER

• MENJELASKAN KEPADA USER UNTUK IMEI NYA DIPERIKSA JIKA BENAR BELI DI GADGETMART MAKA BANTU SERVICE

• MENJELASKAN KEPADA USER BAHWA TIDAK BISA DAN MEMINTA USER UNTUK SERVICE KE TEMPAT LAIN SAJA

• LANGSUNG MENOLAK USER

USER MEMBELI HP DENGAN SISTEM COD DAN UNBOXING DI LUAR TOKO, APAKAH TETAP MENDAPATKAN GARANSI TOKO?

• IYA

• TIDAK