Chapitre 1 - Transf. digitale, omnicanalité, CRC, obligations

Depuis plusieurs années en France, on assiste à ... ?

• Mutation génétique

• Changement technologique

• Transformation digitale

• Evolution technologique

Un canal de distribution ou de communication, c'est ... ?

• un fleuve par lequel passent les marchandises pour être livrées

• un des moyens utilisés pour diffuser et rendre disponible une offre

• un moyen permettant d’atteindre et d’échanger avec le consommateur

• une façon de se faire oublier des consommateurs

Le téléphone, le magasin et l'e-mail sont trois exemples de ... ?

Grâce à la digitalisation des entreprises, on assite à une rupture de quoi ?

• De l'espace

• De l'espace temps

• Du temps

• De l'espace et du temps

Quelle stratégie consiste à communiquer et à vendre sur plusieurs canaux distincts mis à disposition du client ?

• Canal simple

• Multicanale

• Cross-canal

• Omnicanal

Quelle stratégie consiste à utiliser plusieurs canaux en même temps et de façon optimisée ?

• Canal simple

• Multicanale

• Cross-canal

• Omnicanal

Quelle stratégie consiste à utiliser plusieurs canaux de façon complémentaires et non pas de manière indépendantes ?

• Canal simple

• Multicanale

• Cross-canal

• Omnicanal

Le click & collect est un service possible grâce à une stratégie cross-canal.

• Vrai

• Faux

Qu'est ce qu'un CRC ?

• Centre de Réponse Client

• Cercle de Relation Client

• Centre de Rapidité Client

• Centre de Relation Client

Trouver l'intrus ! Dans un CRC on retrouve 3 types d'activités.

• Gestion des appels entrants

• Traitement de bases de données

• Gestion des appels sortants

• Rendez-vous physique avec les clients