Chapitre 1 - Transf. digitale, omnicanalité, CRC, obligations

L'arrivée d'Internet et des outils numériques ont permis...

• la mutation génétique des entreprises

• le changement technologique des entreprises

• la transformation digitale des entreprises

• l'évolution matériel des entreprises

Un canal de distribution ou de communication, c'est ... ?

• une façon de faire de la publicité uniquement

• un des moyens utilisés pour diffuser et rendre disponible une offre

• un point de contact permettant d’atteindre et d’échanger avec le consommateur

• une façon de se faire oublier des consommateurs

Le SMS, le site Internet et les réseaux sociaux sont trois exemples de ... ?

(a)  

Grâce à la digitalisation des entreprises, on assiste à une rupture de quoi ?

• de l'espace et du temps
• de l'espace temps

• de l'espace

• du temps

Quelle stratégie consiste à utiliser plusieurs canaux de façon complémentaires et non pas de manière indépendantes ?

• Canal simple

• Multicanale

• Cross-canal

• Omnicanal

Quelle stratégie consiste à utiliser plusieurs canaux en même temps et de façon optimisée ?

• Canal simple

• Multicanale

• Cross-canal

• Omnicanal

Quelle stratégie consiste à communiquer et à vendre sur plusieurs canaux distincts mis à disposition du client ?

• Canal simple

• Multicanale

• Cross-canal

• Omnicanal

Le click & collect est un service possible grâce à la stratégie... ?

(a)  

Qu'est ce qu'un CRC ?

(a)  

Trouver l'intrus ! Dans un CRC on retrouve 3 types d'activités.

• Gestion des appels entrants

• Traitement de bases de données

• Gestion des appels sortants

• Rendez-vous physique avec les clients