VCO - B1 M3.2 Organisation d'une GRC

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10th Grade

20 Qs

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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Qu'est-ce que la Gestion de la Relation Client (GRC) ?

Une stratégie pour gérer les interactions avec les clients

Un logiciel de comptabilité

Un type de marketing digital

Un processus de fabrication

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quel est l'un des principaux objectifs de la GRC ?

Augmenter le temps de réponse

Augmenter le nombre d'employés

Réduire les coûts de production

Améliorer la satisfaction client

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quelle composante de la GRC se concentre sur l'automatisation des processus de front-office ?

GRC Opérationnelle

GRC Collaborative

GRC Stratégique

GRC Analytique

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quel outil est souvent utilisé pour gérer les leads dans la GRC ?

Logiciel de traitement de texte

CRM

Application de messagerie

Tableur Excel

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quel est un exemple d'utilisation de la GRC dans le secteur bancaire ?

Gestion des retours de produits

Suivi des commandes

Création de publicités

Identification des clients à risque de désabonnement

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quel est l'objectif de la phase d'acquisition dans le cycle de vie de la GRC ?

Fidéliser les clients existants

Attirer de nouveaux clients

Augmenter les ventes

Réduire les coûts

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

45 sec • 1 pt

Quel type de communication est essentiel pour la fidélisation des clients ?

Communication externe

Communication proactive

Communication passive

Communication interne

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