asesmen kelas XI PH 2 FO bertelepon

Yang tidak boleh dilakukan telepon operator adalah …

• Mengunyah permen karet ketika menerima telepon agar mulut tidak berbau

• Menyusun pesan atau pembicaraan dengan baik

• Menuliskan nomer telepon dengan benar

• S e t e l a h n a d a t e r s a m b u n g menyebutkan jati diri

• Menyampaikan pesan sesuai dengan pesan yang diterima

Melaksanakan pengelolaan pelayanaan telepon merupakan tugas dari …

• Bell Boy

• Receptionist

• Telephone Operator

• Reservationt clerk

• Cashier

Layanan menangani panggilan telepon keluar disebut …

• Outgoing call

• Wire/Spot

• House call

• Wake- up call

• Emergency call

Berikut ini percakapan antara operator telepon dengan penelepon:

1)    Caller      : No thanks. I will call back. Thank you very much

2)    Operator : You are welcome

3)    Caller      : I want to calling Mrs. Algis Ganendra?

4)    Operator : Good afternoon, telephone operator may I assist you ?

5)    Operator : Hello Mr. Bryan, the line still busy, would you like to wait ?

Urutan percakapan sambungan telepon dari Mr. Bryan untuk Mrs. Algis Ganendra sesuai standar operasional prosedur adalah …

• 3 – 2 – 5 – 4 - 1

• 2 – 3 – 5 – 1 - 4

• 4 – 3 – 5 – 1 - 2

• 5 – 4 – 1 – 3 - 2

• 4 – 1 – 3 – 2 – 5

Prosedur yang tidak boleh dilakukan telepon operator adalah …

• A.Menyusun pesan atau pembicaraan dengan baik

• Menuliskan nomer telepon dengan benar

• Mengunyah permen karet ketika menerima telepon agar mulut tidak

  berbau

• S e t e l a h n a d a t e r s a m b u n g menyebutkan jati diri

• Menyampaikan pesan sesuai dengan pesan yang diterima

Hubungan telepon yang dilakukan antarkota atau antarprovinsi, dalam satu negara disebut hubungan...Hubungan telepon yang dilakukan antarkota atau antarprovinsi, dalam satu negara disebut hubungan...

• Lokal

• Interlokal

• Internasional

• Interpersonal

• Internal

Berikut ini Etika bertelepon yang harus diperhatikan secara khusus, antara lain..…

• Tidak berbicara sambil makan sesuatu atau mengunyah permen

• Tidak berbicara dengan orang lain selagi menelepon

• Berbicara tidak terlalu banyak basa-basi

• Jangan membiarkan penelepon menunggu terlalu lama, tanpa penjelasan, hanya terdengar bunyi musik.

• Nada dan intonasi bicara terkesan malas atau tidak ramah

Manfaat mengetahui etika bertelepon yang baik dan benar bagi perusahaan adalah....

• Untuk gaya-gayaan

• Untuk membangun citra yang baik bagi perusahaan

• Untuk mengetahui kepribadian seseorang

• Untuk perkembangan karier pribadi

• Untuk formalitas saja

Apabila kamu sebagai sekretaris menerima telepon dari perusahaan lain yang mana ingin menghubungi pimpinan anda. Namun, pimpinan anda sedang rapat, anda sebagai penerima telepon dapat menjawab sebagai berikut:

• Maaf pimpinan sedang sibuk, apabila ada pesan nanti saya sampaikan"

• "Pimpinan sedang rapat Pak/Bu"

• "Maaf, pimpinan sedang mengadakan rapat, apakah Bapak/Ibu ingin meninggalkan pesan yang dapat saya sampaikan kepada beliau?"

• "Maaf pimpinan sedang tidak ada"

• "Maaf, Tunggu pimpinan selesai rapat ya"

Berikut ini teknik dalam mengangkat telepon, kecuali.....

• Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari tiga kali

• Mengangkat gagang telepon dengan tangan kiri

• Setiap kali telepon berdering, harus segera diangkat, jangan sampai dering telepon berbunyi lebih dari dua kali

• Tangan kanan memegang alat tulis

• Sikap duduk tegap