Dynamite
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Meryleiny Prado
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Se contacta Petra, consulta cuenta de empresa ABC Company, solicita cambio de pregunta. ¿Qué debo hacer?
Verifico en Banca virtual si tiene perfil y sin validar le brindo el código
Solo le pregunto qué usuario usa para dar el pin
Le indico que debe llamar firmante
Ninguna de las anteriores
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Puedo ofrecer a un cliente que quiere cancelar tarjeta ConnectMilles la próxima anualidad gratis?
Cierto
Falso
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Nos llama Plim Plim, se encuentra en Venezuela y olvidó su usuario, contraseña y preguntas de seguridad. ¿Qué debo hacer?
Depurarlo para que se autosirva
Llenar el list de solicitud de credenciales
Levantar la mano para pedir ayuda a oficiales
Todas son correctas
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe verificar si al cliente le aparece algo salió mal al momento de transaccionar?
Fecha y hora en automática
El token se encuentre en current
Tenga buena señal de datos móviles
Todas las anteriores
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Para que mi llamada sea excelente debe tener:
Buena validación, palabras de excelencia y entender la solicitud del cliente
Debo decir ha sido un placer atenderle
Script de bienvenida y buena validación
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
¿Qué se debe hacer si el cliente llama e indica que no puede utilizar el Apple Play y aparece inactivo en Kinpos?
Reactivarlo en kinpos
Elevar un correo a macsicanales
Enviar datos al Sr. Camilo Alemán
Indicarle al cliente que intente luego
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
30 sec • 1 pt
Cuenta joven si crea ente en Stella del menor
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