Dynamite

Se contacta Petra, consulta cuenta de empresa ABC Company, solicita cambio de pregunta. ¿Qué debo hacer?

• Verifico en Banca virtual si tiene perfil y sin validar le brindo el código

• Solo le pregunto qué usuario usa para dar el pin

• Le indico que debe llamar firmante

• Ninguna de las anteriores

¿Puedo ofrecer a un cliente que quiere cancelar tarjeta ConnectMilles la próxima anualidad gratis?

• Cierto

• Falso

Nos llama Plim Plim, se encuentra en Venezuela y olvidó su usuario, contraseña y preguntas de seguridad. ¿Qué debo hacer?

• Depurarlo para que se autosirva

• Llenar el list de solicitud de credenciales

• Levantar la mano para pedir ayuda a oficiales

• Todas son correctas

¿Qué se debe verificar si al cliente le aparece algo salió mal al momento de transaccionar?

• Fecha y hora en automática

• El token se encuentre en current

• Tenga buena señal de datos móviles

• Todas las anteriores

Para que mi llamada sea excelente debe tener:

• Buena validación, palabras de excelencia y entender la solicitud del cliente

• Debo decir ha sido un placer atenderle

• Script de bienvenida y buena validación

¿Qué se debe hacer si el cliente llama e indica que no puede utilizar el Apple Play y aparece inactivo en Kinpos?

• Reactivarlo en kinpos

• Elevar un correo a macsicanales

• Enviar datos al Sr. Camilo Alemán

• Indicarle al cliente que intente luego

Cuenta joven si crea ente en Stella del menor

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¿Cómo visualizo en una tarjeta Visa débito qué transacción levanto una sospecha para bloqueo S en plástico?

• Busco en monitor

• Visualizo en VISION las últimas transacciones para confirmarla al cliente

• Veo en Stella