เทคนิคการบริการขั้นพื้นฐานสำหรับพนักงานขายที่ประสบความสำเร็จ

PC คืออะไร?

• Personal Care

  ผู้ดูแลส่วนบุคคล

• Product Care

  ผู้ดูแลผลิตภัณฑ์

• Product Consultant

  ที่ปรึกษาด้านผลิตภัณฑ์

• Personal Computer

  คอมพิวเตอร์ส่วนบุคคล

ข้อใดไม่ใช่กลยุทธ์พิชิตเป้าหมายของนักขายที่ประสบความสำเร็จ

• เข้าหา

• เข้าถึง

• เข้าใส่

• เข้าใจ

ข้อใดไม่ใช่มาตรฐานการให้บริการสำหรับนักขายมืออาชีพที่มุ่งเน้น

• รอยยิ้มจริงใจ

• น้ำเสียงที่สดใส

• บุคลิกภาพและการแต่งกายที่ดี

• มีสเน่ห์

รอยยิ้มและการทักทายจากใจ ส่งออกไปผ่านสายตา เพราะดวงตาคือหน้าต่างของ...........

• หัวใจ

• หัวไหล่

• หัวสมอง

• หัวนม

มาตรฐานการมอบรอยยิ้มของซาบีน่า คือข้อใด

• 2 ต + 1 ฟ

  ตาหยี ตีนกา เห็นฟัน

• 2 ต + 1 ฟ

  ตาตี่ เห็นฟัน

• 3 ต + 1 ฟ

  ตาตี่ ตีนกา เห็นฟัน

• 3 ต + 1 ฝ

  ตาตี่ ตีนกา เห็นฝ้า

คำที่ใช้เรียกแทนสรรพนามลูกค้าของเรา

• คุณผู้หญิงคะ

• คุณลูกค้าคะ

• ลูกค้าคะ

• คุณท่านคะ

น้ำเสียง 5 ระดับกับงานบริการแบบมืออาชีพ ระดับเสียงใดใช้เพื่อการต้อนรับเพื่อสร้างความน่าสนใจ

• ระดับ 2

• ระดับ 3

• ระดับ 4

• ระดับ 5

น้ำเสียง 5 ระดับกับงานบริการแบบมืออาชีพ ระดับเสียงใดใช้เพื่อการแสดงความเสียใจ หรือขอภัย

• ระดับ 2

• ระดับ 3

• ระดับ 4

• ระดับ 5

ข้อใดไม่ใช่ 4 บุคลิกสำคัญเพื่อการบริการแบบมืออาชีพ

• การยืน

  พร้อมให้บริการ

• การสวัสดีทักทาย

  เรื่องง่ายๆที่มัดใจลูกค้า

• การเข้าใกล้

  เพื่อแสดงความจริงใจ

• การเข้าหา

  อย่างเป็นมิตร

• การผายมือ

  อย่างไรให้พิชิตใจลูกค้า

ข้อใดไม่ใช่ปรัชญาการให้บริการแบบ Customer Focus หรือการให้บริการจากมุมมองของลูกค้า

• ให้ใน "สิ่ง" ที่ลูกค้าต้องการ

• ให้ใน "เวลา" ที่ลูกค้าต้องการ

• ให้ใน "แบบ" ที่ลูกค้าต้องการ

• ให้ใน "สิ่งที่คุ้มค่า" ที่สุด