보험일반169~172

고객 발굴 경로의 특징 중 교류가 많은 사람들을 대상으로 고객 발굴을 해야하는 집단은?

• 연고

• 개척

• 재구매

• 소개

고객 관계 관리 기법의 약자는?

• CRM

• JTS

• CEM

• REM

고객을 관리하는데 필요한 5가지 원칙 중 보험 상품 설명 시 보험 상품의 한계를 확실하게 설명해 줌으로써 막연한 보장에 대한 기대로부터 고객을 보호 하는 원칙

ㅈㅅㅅ

고객을 관리하는데 필요한 5가지 원칙 중 자신이 고객을 방문한 목적을 알려야 한다는 원칙

ㅁㅈㅅ

고객을 관리하는데 필요한 5가지 원칙 중 고객과의 관계를 꾸준히 지속시켜나가야 한다는 원칙

• 진실성

• 목적성

• 우연성

• 계속성