EXPERIENCIA DEL CLIENTE

¿CUÁL ES LA PROMESAS DE MARCA DEL BUSA?

• COMO BANCO DE LOS BOLIVIANOS NOS OCUPAMOS DE TUS NECESIDADES DE MANERA OPORTUNA CON CALIDAD Y CALIDEZ

• COMO BANCO UNION NOS OCUPAMOS DE TUS NECESIDADES DE MANERA OPORTUNA CON CALIDAD Y CALIDEZ

• COMO BANCO DE LOS BOLIVIANOS NOS OCUPAMOS DE TUS NECESIDADES Y SOLICITUDES DE MANERA OPORTUNA CON CALIDAD Y CALIDEZ

¿POR QUÉ COMPRAN LOS CLIENTES?

• RAPIDEZ, CALIDAD Y PRECIO

• RAPIDEZ, CALIDAD, CALIDEZ Y LES GUSTA

• RAPIDEZ, CALIDAD, PRECIO Y CONVENIENCIA

¿ POR QUÉ MEJORAR LA EXPERIENCIA AL CLIENTE ?

• RETENCIÓN, CALIDAD, RECOMIENDA Y LEALTAD

• RETENCIÓN, RECURRENCIA, RECOMIENDA Y LEALTAD

• RETENCIÓN, CONCURRENCIA Y RECOMIENDA

MAPA DE VIAJE ES EL RECORRIDO QUE REALIZA NUESTROS CLIENTES Y USUARIOS PARA REALIZAR UNA TRANSACCIÓN EN NUESTRO BANCO

• FALSO

• VERDADERO

¿CUALES SON LAS TÉCNICAS QUE SE DEBEN APLICAR PARA MANTENER FOCO EN EL CLIENTE?

• EVITA RUIDO EXTERNO, NO DEJES TU CELULAR Y NO AL MULTITASKIN

• EVITA RUIDO EXTERNO, DEJA TU CELULAR Y NO AL MULTITASKIN

NOS REFERIMOS CON LA COMUNICACIÓN NO VERBAL - HAPTICA AL CONTACTO FISCO, SALUDO, DESPEDIRSE Y SER MODERADO EN LA INTENSIDAD

• FALSO

• VERDADERO

¿CUÁLES SON LAS TRES "E" QUE GENERAN RECOMENDACIONES AL MOMENTO DE BRINDAR UNA BUENA EXPERIENCIA CLIENTE?

• EMPATIZA, ESCUCHA Y ENTIENDE

• ESCUCHA,ENFOQUE EN EL CLIENTE, ESCUCHA

¿COMO SE MANEJA LAS OBJECIONES EN VENTAS?

• ESCUCHAR, RECOMENDAR, ANALIZAR Y RESPONDER

• ESCUCHAR, RECONOCER, ANALIZAR Y RESPONDER

¿EN QUÉ MOMENTO SOMOS PRO-ACTIVOS CON NUESTROS CLIENTES?

• CUANDO NO BUSCAS AL CLIENTE Y TE ANTICIPAS A CUALQUIER EVENTUALIDAD

• CUANDO TU BUSCAS AL CLIENTE Y TE ANTICIPAS A CUALQUIER EVENTUALIDAD

• CUANDO EL CLIENTE TE BUSCA A TI ANTE CUALQUIER EVENTUALIDAD

¿QUÉ ENTIENDES POR ESCUCHAR?

• TODAS SON CORRECTAS

• ES OÍR Y PRESTAR ATENCIÓN DE LO QUE SE NOS DICE

• SE MANTIENE LA MENTE LEJOS DE DISTRACCIONES