dossier 14: traiter et exploiter l'information

les données clients recueillies par les entreprises sont uniquement des informations de personnalisation.

• vrai

• faux

parmi les informations d'identification, on trouve:

• le nom

• le nombre d'enfants

• le comportement d'achat

• le numéro de téléphone

les entreprises recueillent les données clients grâce aux sources:

• internes

• juridiques

• externes

parmi les sources internes, on trouve:

• le point de vente

• les études d'instituts spécialisés

• le site internet de l'entreprise

• la presse spécialisée

l'usage des données personnelles est réglementé par:

• l'AFNOR

• la DGCCRF

• la CNIL

• le RGPD

Les entreprises doivent:

• constituer un registre de traitement des données

• faire le tri de leurs données

• respecter les droits des personnes

• sécuriser les données

la CNIL est compétente sur le territoire:

• européen

• mondial

• national

la fidélité d'un client se caractérise par:

• la récence du dernier achat

• le montant des acahts

• la fréquence d'achat

• la nature des achats

la clientèle se divise en trois catégories: VIP, chasseurs d'opportunités et volatils

• vrai

• faux

les ventes privées s'adressent en priorité aux clients:

• chasseurs d'opportunités

• fidèles

• VIP