Ep. Explore /nilai :9/ Alasan: Bagus layanannya. Informasi yang diberikan jelas dan mudah dipahami. Apa reason yang tepat ?

Informasi yang diberikan jelas dan lengkap

Agent berbelit di menit 01:55 saat mengucapkan " Indithome, mohon maaf indihome". Paramenter mana kah yang tepat untuk case tersebut ?

sikap layanan/ Voice Quality ; Agent Courtesy and Friendliness/Intonasi & artikulasi

sikap layanan/ Telephone and Agent Communication Skill/Tidak memotong percakapan & menggunakan bahasa Indonesia/Inggris dengan baik & benar serta sopan

Pada episode Use IndiHome TV pelanggan menginformasikan kalau tidak pernah menggunakan TV nya dan hanya menggunakan TV nya untuk Youtube saja, apakah case pelanggan tersebut valid menjadi responden ?

Tidak valid karena pelanggan tidak ada penggunaan

Valid namun perlu dipastikan lagi penggunaan Tvnya di youtube atau bukan

Valid namun perlu konfirmasi data pelanggan dulu

jika sudah mencotohkan 3 reason untuk menggali apa yang harus disebutkan agent untuk pertanyaan terbuka?

3 reason lalu tanyakan atau bagaimana

3 reason lalu tanyakan atau gimana bu?

3 reason lalu tanyakan atau apa bu?

Jika pelanggan sedang sibuk, apa yang harus agent lakukan

ucapkan akan kami hubungi kembali nanti dan tetap mengucapkan greeting "selamat pagi/siang/sore"

baik ibu/bapak kami hubungi lagi nanti

baik kalau begitu mohon maaf ganggu waktunya

tetap meminta waktu untuk survey

Jika pelanggan memberikan alasan "Kalau tagihan pembayaran tidak ada masalah karena pelanggan yang membayar" apa yang harus agent lakukan

bisa di gali kembali "apakah pembayarannya lancar / bagaimana".

sudah masuk reason jadi tidak perlu di tanyakan kembali

tanya apakah ada lagi alasannya

Bagaimana pertanyaan yang tepat pada saat menanyakan alasan

apa alasan bapak/ibu memberikan nilai 8 ?

ada alasannya memberikan nilai tersebut?

alasan ibu memberikan nilai 8 bagaimana?

nilai 9. Akhir akhir ini sinyalnya seperti ada putus putus, mungkin karena kabel kami atau mungkin jaringannya daerah dieng sedang cuaca buruk atau bagaimana tapi selain itu aman. apa yang harus dilakukan agent

boleh gali kadang atau sering dan tanyakan aman dari segi apa

tanyakan apakah ada masukan untuk indihome bapak?

mengucapkan mohon maaf atas ketidak nyamanannya dan closing

Nilai 5 . karena kadang kalau lagi dipake internetnya suka ga ada, suka lemot gitu kebanyakan . action apa yang harus di lakukan agent

take out karena menyebutkan kadang

Jika di masukan pelanggan bertanya, bisa engga kecepatannya di turunkan? dan agent sudah jawab edukasi ke kantor indihome saja karena berbeda kebijakan setiap daerah. lalu apakah masukan tersebut di catat?

tidak perlu di catat karena pertanyaan sudah terjawab

tidak perlu karena tidak penting

catat semua yang dikatakan pelanggan tersebut walaupun itu pertanyaan

Apakah yang dimaksud PAYU (Pay As You Use)?

adalah tarif dasar atau normal kartu Telkomsel

adalah tarif dasar pengguna kartu Tsel dan IndiHome dengan batas minimum kontrak

adalah tarif dasar atau normal kartu

adalah tarif dasar pengguna kartu Tsel dan IndiHome

adalah tarif dasar atau normal kartu Telkom

Apa saja Tipe Tipe Customers ( Customer Type)?

Corporate, Consumer, dan Telkomsel Type

Coorporate, Individualism, dan Telkomsel Type

Coorporate, Consumer, dan Telkomsel Type

Coorporate, Cansumer, dan Telkomsel Type

Corporate, Consumer, dan Telkomsel Typing

Apa itu negative findings?

Pernyataan negatif pelanggan mengenai pengalamannya menggunakan indihome baik tentang layanan maupun pelayanannya

Dalam episode Activate, jika pelanggan mengatakan "setelah daftar langsung di survey dan dipasangkan", maka reason yang di pilih adalah?

Waktu Instalasi dilakukan sesuai kesepakatan.

Instalasi selesai pada kunjungan pertama.

Teknisi menjelaskan cara menggunakan produk dengan baik

Attitude yang harus dilakukan sebagai agent adalah, kecuali?

Datang, istirahat, dan pulang sesuai dengan jam kerja

Mampu menerapkan nilai-nilai AKHLAK

FUN QUIZ W3 SEPTEMBER KE 2

Authored by Bianca Maria

Other

Professional Development

Used 1+ times

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

Content View
Student View

70 questions

Show all answers

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa tema dresscode hari Rabu tanggal genap ?

Kotak-kotak

Hitam

Denim

Earth Tone

Polo

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini adalah produk Telkomsel, kecuali

By.U

Orbit

Telkomsel Halo

Simpati

Biznet

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berikut ini adalah produk Telkomsel Prabayar, kecuali

Simpati

Loop

Halo

As & Simpati

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Apa tema dresscode dihari Jumat tanggal ganjil ?

Kotak-kotak

Hitam

Denim

Earth Tone

Polo

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Berapa harga sewa STB?

35.000

20.000

30.000

50.000

40.000

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Pelanggan yang melakukan interaksi di channel 147, Apps MyID, serta Web Indihome dan masih dalam proses PreOrder-FE Check. Merupakan responden dari episode

Explore

buy

activate

pay

get support

MULTIPLE CHOICE QUESTION

30 sec • 1 pt

Dalam Journey Get Support pelanggan menginformasikan bahwa saat ini indihome pelanggan sedang mengalami gangguan . Respon apa yang harus dilakukan agent ?

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya , jika terus terjadi gangguan silahkan hubungi 147 untuk proses pemutusan

Mohon maaf atas ketidaknyamanannya gangguannya sudah berapa lama ? Namun jika kami meminta penilaian survey apakah boleh ?

Silahkan hubungi 147 untuk pelaporan gangguannya

Gangguannya sudah berapa lama ibu ? apakah sudah melakukan restart modemnya ?

Mohon Maaf atas ketidaknyamanannya. Gangguannya sudah berapa lama ibu ? apakah sudah melakukan restart modemnya ?

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Continue with Google

Continue with Email

Continue with Microsoft

or continue with

Facebook

Apple

Others

By signing up, you agree to our Terms of Service & Privacy Policy

Already have an account?

Similar Resources on Wayground

75 questions

Simulasi Ujian Kehidupan (semoga lulus ukt 100% Aamiin)

Quiz

•

Professional Development

70 questions

Uji Kompetensi Kepatuhan Relationship Officer

Quiz

•

Professional Development

74 questions

Building Services Industry Quiz

Quiz

•

Professional Development

72 questions

TEMA 17

Quiz

•

Professional Development

68 questions

Peraturan Badan Kepegawaian Negara

Quiz

•

Professional Development

75 questions

Soal Rekrutmen Perangkat Desa

Quiz

•

Professional Development

65 questions

BMC_HYDRAULIC

Quiz

•

Professional Development

75 questions

Simulasi Ujian Kehidupan 2

Quiz

•

Professional Development

Popular Resources on Wayground

10 questions

How much do you know about our Portrait of an Eagle?

Quiz

•

10th Grade

10 questions

Fast Food Slogans

Quiz

•

6th - 8th Grade

21 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

6th Grade

20 questions

Parts of Speech

Quiz

•

5th Grade

16 questions

Subject & Predicate

Quiz

•

5th Grade

25 questions

Multiplication Facts

Quiz

•

5th Grade

12 questions

Map Skills

Quiz

•

3rd Grade

22 questions

Continents and Oceans

Quiz

•

5th Grade

Discover more resources for Other

10 questions

How to Email your Teacher

Quiz

•

Professional Development

11 questions

NFL Football logos

Quiz

•

KG - Professional Dev...

14 questions

Fall Trivia

Quiz

•

11th Grade - Professi...

20 questions

Sports trivia

Quiz

•

Professional Development

20 questions

90s Cartoons

Quiz

•

Professional Development

20 questions

Block Buster Movies

Quiz

•

10th Grade - Professi...