FUN QUIZ W3 SEPTEMBER KE 2

Apa tema dresscode hari Rabu tanggal genap ?

• Kotak-kotak
• Hitam
• Denim
• Earth Tone
• Polo

Berikut ini adalah produk Telkomsel, kecuali

• By.U
• Orbit
• Telkomsel Halo
• Simpati
• Biznet

Berikut ini adalah produk Telkomsel Prabayar, kecuali

• Simpati
• As
• Loop
• Halo
• As & Simpati

Apa tema dresscode dihari Jumat tanggal ganjil ?

• Kotak-kotak
• Hitam
• Denim
• Earth Tone
• Polo

Berapa harga sewa STB?

• 35.000
• 20.000
• 30.000
• 50.000
• 40.000

Pelanggan yang melakukan interaksi di channel 147, Apps MyID, serta Web Indihome dan masih dalam proses PreOrder-FE Check. Merupakan responden dari episode

• Explore
• buy
• activate
• pay
• get support

Dalam Journey Get Support pelanggan menginformasikan bahwa saat ini indihome pelanggan sedang mengalami gangguan . Respon apa yang harus dilakukan agent ?

• Mohon maaf atas ketidaknyamanannya , jika terus terjadi gangguan silahkan hubungi 147 untuk proses pemutusan
• Mohon maaf atas ketidaknyamanannya gangguannya sudah berapa lama ? Namun jika kami meminta penilaian survey apakah boleh ?
• Silahkan hubungi 147 untuk pelaporan gangguannya
• Gangguannya sudah berapa lama ibu ? apakah sudah melakukan restart modemnya ?
• Mohon Maaf atas ketidaknyamanannya. Gangguannya sudah berapa lama ibu ? apakah sudah melakukan restart modemnya ?

Ep. Explore /nilai :9/ Alasan: Bagus layanannya. Informasi yang diberikan jelas dan mudah dipahami. Apa reason yang tepat ?

• Informasi yang diberikan jelas dan lengkap
• Kemudahan mencari Informasi
• Penawaran/ promo menarik
• Agent/ Sales ramah
• OOT-Takeout

Agent berbelit di menit 01:55 saat mengucapkan " Indithome, mohon maaf indihome". Paramenter mana kah yang tepat untuk case tersebut ?

• sikap layanan/ Voice Quality ; Agent Courtesy and Friendliness/Intonasi & artikulasi
• sikap layanan/ Telephone and Agent Communication Skill/Tidak memotong percakapan & menggunakan bahasa Indonesia/Inggris dengan baik & benar serta sopan
• Proses Layanan/Validasi
• Proses Layanan/Documentation
• Solusi Layanan/Disclaimer

Pada episode Use IndiHome TV pelanggan menginformasikan kalau tidak pernah menggunakan TV nya dan hanya menggunakan TV nya untuk Youtube saja, apakah case pelanggan tersebut valid menjadi responden ?

• Tidak valid karena pelanggan tidak ada penggunaan
• Valid namun perlu dipastikan lagi penggunaan Tvnya di youtube atau bukan
• Valid lanjutkan survey
• Valid namun perlu konfirmasi data pelanggan dulu
• Valid akhiri survey