2023顧客服務研習班

玉山第四個十年，顧客服務內涵，包含？

• 公平待客

• 顧客權益

• 顧客體驗

• 以上皆是

協助失智症者四步驟，下列何者錯誤?

• 看：發現異狀

• 問：關心其需求

• 留：避免走失或發生意外，一定留下個案

• 撥：協助尋找家人或通報警察局

有關肢體障礙者的服務應對，下列何者正確?

• 多點耐性，有些人需要多些時間表達

• 提供特殊、專屬的服務

• 說話時要看陪伴者

• 不需詢問顧客需求，直接提供協助

對於心智障礙者來說，下列何者「非」合適的說明？

• 分段說明，每次資訊量不要太大

• 用詞複雜、艱澀，使用專用名詞

• 要時常承上啟下、複習重點

• 確認：觀察表情和肢體語言

可以帶給顧客「安全感」的聲音策略，是以下哪一種?

• 自信之聲

• 反擊之聲

• 暖心之聲

• 智慧之聲