1. Phân hướng bưu tá, cập nhật thông tin phát, báo cáo thống kê sản lượng các dịch vụ được thực hiện trên phần mềm nào?

• PNS

• MPS

• BCCP

• CMS

2. Giám sát sản lượng phát của từng tuyến phát, đối soát sản lượng bưu gửi có số hiệu được thực hiện trên phần mềm nào?

• doisoat

• kscl

• PNS

• MPS

3. Giám sát các trạng thái sản lượng tồn tại BCP, giám sát tồn COD chưa gạch nợ trên phần mềm nào?

• chatluong

• MPS

• PNS

• Dingdong

5. Một người có tính cách “quyết đoán”. Bạn sẽ dùng cách nào sau đây để tiếp cận khi hướng dẫn?

• Hướng dẫn một cách chi tiết, cẩn thận, logic, nhưng nhấn mạnh sự linh hoạt khi phát sinh vấn đề.

• Khen ngợi thành tích quá khứ và đề cập đến lợi ích có được thông qua công việc nhưng nhấn mạnh làm việc theo đội và lắng nghe người khác.

• Hướng dẫn một cách sôi nổi, hào hứng với vài câu dí dỏm nhưng nhắc nhở các lỗi có thể do sơ suất.

• Hướng dẫn một cách điềm tĩnh, lịch sự và thân thiện, thể hiện sự tin cậy và đồng cảm nhưng nhấn mạnh mục đích của công việc và nỗ lực vượt qua các xung đột phát sinh

6. Một người có tính cách “Ôn hòa”. Bạn sẽ dùng cách nào sau đây để tiếp cận khi hướng dẫn?

• Hướng dẫn một cách chi tiết, cẩn thận, logic, nhưng nhấn mạnh sự linh hoạt khi phát sinh vấn đề.

• Hướng dẫn một cách sôi nổi, hào hứng với vài câu dí dỏm nhưng nhắc nhở các lỗi có thể do sơ suất.

• Khen ngợi thành tích quá khứ và đề cập đến lợi ích có được thông qua công việc nhưng nhấn mạnh làm việc theo đội và lắng nghe người khác.

• Hướng dẫn một cách điềm tĩnh, lịch sự và thân thiện, thể hiện sự tin cậy và đồng cảm nhưng nhấn mạnh mục đích của công việc và nỗ lực vượt qua các xung đột phát sinh.

7. Vì sao Nhân viên nghiệp vụ cần chia nhỏ nội dung và hướng dẫn theo từng bước?

• Hướng dẫn nhiều lần để đảm bảo nhân viên ghi nhớ nội dung đã hướng dẫn

• Hướng dẫn nhiều lần để nhân viên quen với công việc

• Hướng dẫn từng bước để nhân viên hiểu và thực hiện được nội dung hướng dẫn như một thói quen.

• Tiến hành hướng dẫn từng bước để nhân viên không thấy nhàm chán khi được hướng dẫn

8. Tại sao hướng dẫn công việc cho nhân viên lại quan trọng đối với nhân viên nghiệp vụ?

• Theo mô tả công việc của Trưởng bưu cục.

• Để ý tưởng, cách suy nghĩ của cấp trên ảnh hưởng đến nhân viên

• Đây là mảng công việc quan trọng của mỗi người quản lý trong kế hoạch hàng năm

• Phát triển khả năng của nhân viên để đảm bảo cải thiện kết quả công việc.

9. Áp dụng phong cách lãnh đạo “Hướng dẫn” cho nhân viên nào dưới đây là phù hợp nhất?

• Trình độ năng lực: Thấp; Mức độ nỗ lực: Cao

• Trình độ năng lực: Cao; Mức độ nỗ lực: Thấp

• Trình độ năng lực: Thấp; Mức độ nỗ lực: Thấp

• Trình độ năng lực: Cao; Mức độ nỗ lực: Cao

10. Khi đã hướng dẫn công việc cho nhân viên nhiều lần mà nhân viên vẫn không thể thực hiện được theo quy định, là NVNV, bạn sẽ làm gì?

• Cải tiến lại phương pháp/hoặc phát triển năng lực của nhân viên để có thể tuân theo quy định dễ dàng.

• Tiếp tục hướng dẫn lại nhân viên cho đến khi nhân viên có thể tuân theo quy định

• Thay nhân viên khác, người có thể tuân theo quy định

• Cho đánh giá thấp và cảnh cáo để khiến nhân viên nỗ lực tuân theo quy định

11. Giám sát chất lượng chuyển phát đơn hàng từ khi chấp nhận trên hệ thống được thực hiện trên phần mềm nào?

• kscl

• Chatluong

• CMS

• MPS