Uji Pemahaman Front Liner (Kepwil XII)

Apa Fungsi SO Sesuai SE 20 Tahun 2023 yang paling tepat

• dilakukan secara Statis, yaitu: kepada peserta yang belum menuju satpam atau kepada peserta yang duduk di ruang tunggu layanan
• dilakukan secara Mobile, yaitu: kepada peserta yang belum menuju satpam atau kepada peserta yang duduk di ruang tunggu layanan
• dilakukan secara Mobile, yaitu: kepada peserta yang belum menuju satpam
• dilakukan secara Mobile, yaitu: kepada peserta yang duduk di ruang tunggu layanan

Service Officer Mobile melakukan ?

• Identifikasi kebutuhan Peserta, Menyelesaikan layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer, Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi peserta dan melakukan pengecekan berkas sesuai dengan ceklis persyaratan
• Identifikasi keingnan Peserta, Menyelesaikan layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer, Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan transaksi peserta dan melakukan pengecekan berkas sesuai dengan ceklis persyaratan
• Identifikasi kebutuhan Peserta, Menyelesaikan layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer, Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan dan pemberian nomor antrian transaksi peserta dan melakukan pengecekan berkas sesuai dengan ceklis persyaratan
• Identifikasi kebutuhan Peserta, Menyelesaikan layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer, Pemberian penjelasan persyaratan terkait kebutuhan dan pemberian nomor antrian dan Membatu Pengisian DIP transaksi peserta dan melakukan pengecekan berkas sesuai dengan ceklis persyaratan

Jenis layanan yang tidak bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer (User SO)

• Informasi Rehab
• Perubahan No HP
• Perubahan Nama
• Perubahan Faskes

Jenis layanan yang bisa diselesaikan secara langsung di Service Officer (User Peserta)

• Informasi Rehab
• Perubahan No HP
• Perubahan Nama
• Perubahan Faskes

Apakah SO Bisa Jadi Petugas Frontliner

• Ya
• Tidak

Fungsi Petugas Frontliner adalah

• Memberikan edukasi kepada peserta
• Khusus pelayanan prioritas, maka frontliner membantu pengisian ceklis persyaratan dan formulir (jika diperlukan).
• Khusus pelayanan prioritas, maka frontliner membantu pengisian ceklis persyaratan dan formulir
• Memberikan Nomor Antrian

Fungsi Edukasi Pada Petugas FL Frontliner Antara Lain, Kecuali ?

• Sesuai transaksi dan menyerahkan flyer edukasi
• Membantu peserta melakukan proses autodebit melalui Mobile JKN, Website BPJS Kesehatan dan kanal mitra Bank/Non Bank secara online
• Memberikan Nomor Antrian
• Jika peserta tidak dimungkinkan untuk melakukan proses autodebit secara online, namun kondisi peserta membawa berkas persyaratan autodebit secara lengkap, maka Frontliner menyerahkan autodebit secara manual. formulir autodebit untuk dilakukan pendaftaran

Pernyataan Di bawah Ini Yang tidak benar adalah

• Loket Administrasi Waktu Tungggu 30 Menit
• Loket Administrasi Waktu Layanan 15 Menit
• Loket PIPP Pemberian Informasi Waktu Layanan 15 Menit
• Loket Priotitas Waktu Layanan 15 Menit

Alur Simplifikasi Layanan Kantor Cabang

• Peserta Datang--Satpam memberikan Nomor Antrian----Peserta Menunggu antrian (pengecekan oleh SO)----Peserta dilayani oleh FL
• Peserta Datang--Satpam memberikan Checklist ----Peserta Menunggu antrian (pengecekan oleh SO)----Peserta dilayani oleh FL
• Peserta Datang--Satpam Identifikasi Kebutuhan, Pemberian Checklist dan Nomor Antrian----Peserta Mengisi Ceklis/Formulir/Autodebit, Peserta Menunggu antrian (pengecekan oleh SO)
• Peserta Datang--Satpam Identifikasi Kebutuhan, Pemberian Checklist dan Nomor Antrian----Peserta Mengisi Ceklis/Formulir/Autodebit, Peserta Menunggu antrian (pengecekan oleh SO)----Peserta dilayani oleh FL

Yang pertama dilakukan oleh petugas Frontliner ketika peserta datang

• Menyambut peserta dengan mengucapkan salam cuaca/salam sesuai dengan kearifan lokal, menyapa dengan kepala menunduk, tangan kanan menyilang ke dada sebelah kiri
• Mempersilahkan duduk dan meminta nomor antrian
• Memperkenalkan diri, menanyakan nama peserta dan menawarkan bantuan
• Menerima dan memverifikasi kelengkapan berkas dan data peserta