Atención al cliente

Es una estrategia de escuchar conscientemente el mensaje que otro intenta comunicar.

¿Cómo ayuda la escucha activa?

No solo se trata de transmitir un mensaje, sino cómo lo enviamos, incluyendo lo que nuestros gestos y resto del cuerpo muestran.  

El lenguaje corporal no es importante en la comunicación con el cliente.

Es un cliente que cree saberlo todo y no es conveniente discutir con él.

Con este cliente se debe aplicar la argumentación (explicación con fundamento)

Con este cliente se puede dar retroalimentación para dar importancia a lo que dice.

Es una ley que indica que el 20% del esfuerzo dará el 80% de los resultados.

Técnica de generación de opciones para la solución de problemas donde se estructuran de manera gráfica los diferentes elementos de la situación presentado.

Para poder solventar problemas se debe aplicar la escucha activa y mantenerse en calma.