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1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Es una estrategia de escuchar conscientemente el mensaje que otro intenta comunicar.

Comunicación verbal

Escucha activa

Solución de problemas

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

¿Cómo ayuda la escucha activa?

Se evitan malos entendidos

Hay mayor empatía

Se mejoran las relaciones interpersonales

Todas las anteriores

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

No solo se trata de transmitir un mensaje, sino cómo lo enviamos, incluyendo lo que nuestros gestos y resto del cuerpo muestran.  

Escucha activa

Comunicación efectiva

Conocimiento del cliente

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

El lenguaje corporal no es importante en la comunicación con el cliente.

Falso

Verdadero

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Es un cliente que cree saberlo todo y no es conveniente discutir con él.

Cliente orgulloso

Cliente impulsivo

Cliente negociador

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Con este cliente se debe aplicar la argumentación (explicación con fundamento)

Cliente discutidor

Cliente negociador

Cliente impulsivo

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 10 pts

Con este cliente se puede dar retroalimentación para dar importancia a lo que dice.

Cliente informado

Cliente negociador

Cliente orgulloso

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