Search Header Logo

Identifier les objections et les traiter

Authored by Challenge COURS

Business

2nd Grade

Used 1+ times

Identifier les objections et les traiter
AI

AI Actions

Add similar questions

Adjust reading levels

Convert to real-world scenario

Translate activity

More...

    Content View

    Student View

15 questions

Show all answers

1.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Même s’il a envie d’acheter, le client peut avoir besoin d’être rassuré, conforté dans son choix, il peut être indécis ou se tromper de bonne foi. Il formule alors des objections. Dans ce cas, ses objections seront sincères et non fondées.

VRAI

FAUX

2.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Le client cherche parfois à vérifier la compétence du vendeur et cherche à le mettre en difficulté : il cherche ainsi à obtenir de meilleures conditions commerciales : il s’agit d’une objection tactique.

VRAI

FAUX

3.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

Il arrive que le client ne soit tenté d’acheter et qu’il esquive la discussion. Dans ce cas, il trouvera des prétextes pour refuser ou reporter l’achat. Il s’agit d’objections non sincères ou prétextes.

VRAI

FAUX

4.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

Le client ne s’exprime pas verbalement, mais il a une attitude non verbale qui manifeste sa désapprobation. Mouvements d’agacement, sourire narquois, air dubitatif, moue… Il s’agit d’objections muettes.

VRAI

FAUX

5.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

La solution que vous proposez ne correspond pas à ce qu’attend le client, le produit présente un inconvénient incontestable pour le client : il s’agit d’une objection sincère et fondée, c’est-à-dire réelle.

VRAI

FAUX

6.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

10 sec • 1 pt

« Je suis contre le fait de prendre de l’eau en bonbonne, je trouve que ce n’est pas écologique ! »

Sincère et fondée

Sincère et non fondée

7.

MULTIPLE CHOICE QUESTION

20 sec • 1 pt

« Je n’ai pas d’ordinateur ni de téléphone pour regarder vos coloris. »

Sincère et non fondée

Prétexte

Sincère et fondée

Access all questions and much more by creating a free account

Create resources

Host any resource

Get auto-graded reports

Google

Continue with Google

Email

Continue with Email

Classlink

Continue with Classlink

Clever

Continue with Clever

or continue with

Microsoft

Microsoft

Apple

Apple

Others

Others

Already have an account?