
Identifier les objections et les traiter
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1.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Même s’il a envie d’acheter, le client peut avoir besoin d’être rassuré, conforté dans son choix, il peut être indécis ou se tromper de bonne foi. Il formule alors des objections. Dans ce cas, ses objections seront sincères et non fondées.
VRAI
FAUX
2.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Le client cherche parfois à vérifier la compétence du vendeur et cherche à le mettre en difficulté : il cherche ainsi à obtenir de meilleures conditions commerciales : il s’agit d’une objection tactique.
VRAI
FAUX
3.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
Il arrive que le client ne soit tenté d’acheter et qu’il esquive la discussion. Dans ce cas, il trouvera des prétextes pour refuser ou reporter l’achat. Il s’agit d’objections non sincères ou prétextes.
VRAI
FAUX
4.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
Le client ne s’exprime pas verbalement, mais il a une attitude non verbale qui manifeste sa désapprobation. Mouvements d’agacement, sourire narquois, air dubitatif, moue… Il s’agit d’objections muettes.
VRAI
FAUX
5.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
La solution que vous proposez ne correspond pas à ce qu’attend le client, le produit présente un inconvénient incontestable pour le client : il s’agit d’une objection sincère et fondée, c’est-à-dire réelle.
VRAI
FAUX
6.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
10 sec • 1 pt
« Je suis contre le fait de prendre de l’eau en bonbonne, je trouve que ce n’est pas écologique ! »
Sincère et fondée
Sincère et non fondée
7.
MULTIPLE CHOICE QUESTION
20 sec • 1 pt
« Je n’ai pas d’ordinateur ni de téléphone pour regarder vos coloris. »
Sincère et non fondée
Prétexte
Sincère et fondée
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