QUIZ Manajemen Pemasaran Topik 3_Kelompok A

Apa yang dimaksud dengan intangibility pada karakteristik jasa?

• Jasa yang dapat disimpan dalam gudang

• Jasa yang dapat dilihat sebelum ditransaksi

• Jasa memiliki bentuk fisik yang jelas

• Jasa yang tidak berwujud dan tidak dapat dilihat atau dicium sebelum ditransaksi

Karakteristik jasa apa yang menggambarkan bahwa produksi dan konsumsi jasa dilakukan secara bersamaan?

• Intangibility

• Perishability

• Simultaneity (Inseparability)

• Lack of ownership

Apa yang menjadi masalah dengan karakteristik perishability pada jasa?

• Jasa dapat dipisahkan antara pemberi dan penerima

• Jasa tidak dapat disimpan atau dijual kembali setelah periode tertentu

• Jasa berwujud fisik

• Jasa memiliki kepemilikan setelah transaksi

Dimensi kualitas pelayanan apa yang mencakup penilaian terhadap kemampuan petugas dalam memberikan rasa percaya dan keyakinan terhadap pelayanan yang diberikan?

• Tangibles

• Empathy

• Responsiveness

• Assurance

Apa solusi yang dapat dilakukan PT KAI untuk mengatasi tantangan dalam kualitas pelayanannya?

• Mengabaikan feedback pelanggan

• Melakukan evaluasi berkala dengan memperhatikan lima dimensi kualitas jasa

• Menghindari teknologi dalam pemesanan

• Tidak memberikan pelatihan kepada petugas

Apa tujuan utama dari segmentasi pasar?

• Untuk mengidentifikasi jenis produk yang diminati pasar

• Untuk meningkatkan laba perusahaan secara signifikan

• Untuk mengetahui target konsumen dengan lebih baik sehingga bisnis yang dijalankan dapat membawa hasil yang optimal

• Untuk memastikan bahwa perusahaan memiliki pasokan yang cukup dari produk atau layanan

Apa yang dimaksud dengan segmentasi demografi?

• Mengelompokkan pasar berdasarkan lokasi geografis

• Mengelompokkan pasar berdasarkan karakteristik psikologis seperti nilai, keinginan, dan gaya hidup

• Mengelompokkan pasar berdasarkan pola perilaku saat berinteraksi dengan sebuah bisnis

• Mengelompokkan pasar berdasarkan karakteristik populasi, seperti usia, pendidikan, pendapatan, siklus keluarga, jenis kelamin, dan jenis pekerjaan

Segmentasi geografis PT Kereta Api Indonesia (KAI) dilakukan berdasarkan apa?

• Kebutuhan dan preferensi pelanggan berdasarkan tujuan wisata

• Jarak perjalanan yang ditempuh oleh pelanggan

• Faktor-faktor geografis seperti lokasi atau wilayah geografis

• Tingkat kepuasan pelanggan

Apa yang dimaksud dengan target pasar?

• Kelompok masyarakat dengan kesamaan minat terhadap suatu layanan

• Individu yang dianggap sebagai calon pelanggan oleh perusahaan

• Kelompok masyarakat dengan kesamaan karakteristik yang dianggap sebagai calon pelanggan oleh perusahaan

• Semua orang yang mungkin membeli produk atau layanan yang ditawarkan

Bagaimana PT.KAI memposisikan dirinya di mata masyarakat?

• Sebagai satu-satunya perusahaan kereta api di Indonesia

• Sebagai perusahaan yang selalu tepat waktu

• Sebagai pelayan masyarakat dengan produk yang mencakup semua kalangan

• Sebagai perusahaan transportasi dengan slogan "Kecepatan adalah prioritas kami"