PH Ke-1 Pelayanan Prima

Apa yang dimaksud PELAYANAN PRIMA?

• Penjualan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan

• Pengiriman pihak ketiga terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan

• Pelayanan terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar perusahaan

• Delegasi terbaik yang diberikan perusahaan untuk memenuhi harapan dan kebutuhan pelanggan, baik pelanggan di dalam perusahaan maupun di luar negeri

Berikut ini adalah kalimat yang harus kita ingat dari S-E-R-V-I-C-E, KECUALI?

• Menanamkan kesadaran diri sehingga dapat memahami posisi agar mampu memberikan pelayanan dengabenar

• Memperbaiki kinerja pelayanan dari waktu ke waktu

• Melaksanakan pelayanan dengan penuh antusias dan melampaui harapan pelanggan

• Memberikan pelayanan yang seadanya

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Menyambut Customer, yaitu?

• Lakukan eye contact, senyum, anggukan kepala, sikap namaste (kedua tangan di rapatkan di dada), ucapkan salam

• Berdiri dari tempat duduk, rapatkan kedua tangan di dada/namaste, senyum, eye contact, dan ucapkan salam ONDELIVERY serta menyapa dengan ramah

• Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

• Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

Berikut ini adalah sikap saat melayani pelanggan Saat Mengakhiri Layanan, yaitu?

• Tanyakan "apa ada lagi yang bisa dibantu?"

  Bila sudah selesai semuanya ucapkan "Terima kasih, senang dapat membantu" dengan nada yang ramah

• Arahkan dengan seluruh tangan kanan ke arah yang ditunjukkan

• Bila memungkinkan, antarkan pelanggan ke depan pintu dan bukakan pintunya. Hal ini memberikan kesan hospitality yang baik kepada pelanggan

• Dengar dan perhatikan apa yang menjadi topik perbincangan dengan empati

berikut ini yang bukan termasuk pelayanan prima berdasarkan sikap adalah...

• berpikir logis

• penampilan serasi

• konsisten dalam memberikan pelayanan

• berhias dengan kosmetika mencolok

sikap yang harus dihindari ketika melayani pelanggan adalah...

• mengatur rambut, tersenyum, dan memainkan jari

• mengatur kemeja, membersihkan kotoran, dan meluruskan dasi

• mengusap rambut, mencatat, dan mempermainkan pena

• mencatat, menyapa atasan, dan mengatur mej

Pelayanan prima adalah...

• pelayanan yang diberikan oleh produsen kepada pelanggan/konsumen

• pelayanan yang dilakukan untuk memberikan bantuan kepada pelanggan yang membutuhkannya

• pelayanan yang terbaik diberikan oleh produsen/pelayan kepada pelanggannya

• pelayanan yang diharapkan mampu membuat pelanggan senang

Di bawah ini hal yang tidak boleh dilakukan pada saat menangapi keluhan pelanggan adalah ....

• menanggapi masalah dengan cepat

• melibatkan emosi dalam menanggapi masalah

• memberikan empati atas masalah yang dihadapi pelanggan

• memberikan kemudahan akses untuk menghubungi perusahaan

Seorang karyawan memakai seragam sesuai dengan ketentuan dan memakai pakaian yang rapi merupakan contoh konsep pelayanan prima dalam ....

• attitude

• 
  action

• 
  ability

• appaerance

Perhatikan pernyataan berikut!

(1) Sikap sopan santun.

(2) Melayani dengan memuaskan.

(3) Mendengarkan saran.

(4) Berpenampilan serasi.

(5) Bersikap konsisten dalam melayani pembeli.

Pernyataan di atas adalah pelayanan pelanggan dengan sikap menghargai, kecuali...

• 1

• 2

• 3

• 4