Plan de acción muro de kaizen

Según el proceso de reasignación, el Rider indica que tiene problemas con el celular como accionamos:

• Debo etiquetar como problemas con el equipamiento, enviar la solución /confirmarBreak si acepta, pausar al Rider como ''Vehicle /equipment/phone issue R5'', Reasignar la orden con ''Vehicle /equipment/phone issue'', enviar solución /Reasignación+30, enviar otra consulta y dejar notas en Hurrier.

• Debo etiquetar como problemas con el equipamiento, enviar la solución /confirmarBreak si no acepta, pausar al Rider como ''Vehicle /equipment/phone issue R7'', Reasignar la orden con ''Vehicle /equipment/phone issue'', enviar solución /Reasignación+30, enviar otra consulta y dejar notas en Hurrier.

• Debo etiquetar como problemas con el equipamiento, enviar la solución /confirmarBreak si acepta, pausar al Rider como ''Vehicle /equipment/phone issue R5'', Reasignar la orden con ''Not accepting'' enviar solución /Reasignación+30, enviar otra consulta y dejar notas en Hurrier.

• Debo etiquetar como problemas con el phone, enviar la solución /confirmarBreak si acepta, pausar al Rider como ''Vehicle /equipment/phone issue R5'', Reasignar la orden con ''Vehicle /equipment/phone issue'' enviar solución /Reasignación+30, enviar otra consulta y dejar notas en Hurrier.

• Debo etiquetar como problemas con el phone, enviar la solución /confirmarBreak si no acepta, pausar al Rider como ''AccidenteR7'', Reasignar la orden con ''Vehicle /equipment/phone issue'' enviar solución /Reasignación+30, enviar otra consulta y dejar notas en Hurrier.

Según el chat anterior como se debe accionar:

• Debo etiquetar como Clicked through, y dejar notas en hurrier con S.A

• Debo etiquetar como Feedback y no dejar notas en hurrier.

• Debo etiquetar como Solicitud de break, y dejar notas en hurrier con S.A

• Debo etiquetar como Spam y no dejar notas en hurrier.

• Debo etiquetar como Verificación de identidad

  y dejar notas en hurrier.

Con base en las ponderaciones con las que somos auditados, y ya compartidas en otras sesiones; cuál de las siguientes opciones va incluida dentro de la ‘’comunicación’’.

• ¿Se informa las acciones realizadas?

• ¿Mantiene una lectura activa?

• ¿Finaliza el chat correctamente?

• Todas las anteriores

• ¿Se comunica profesionalmente?

  y

  ¿Mantiene una comunicación fluida?

En el SOP Local Cerrado Restaurant&Coffee, si el Rider se comunica luego del CPT ¿con qué motivo se cancela la orden?

En el chat anterior como debo proceder:

• Debo etiquetar como SPAM y no dejar notas en HU ya que no realice ninguna acción.

• Debo etiquetar como SPAM y dejar notas en HU según la ultima actualización.

• Debo etiquetar como ''no puede contactar al cliente y no dejar notas en HU ya que no realice ninguna acción.

• Debo etiquetar como ''no puede contactar al cliente y dejar notas en HU con S.A ya que no realice ninguna acción.

¿La siguiente nota de Hurrier, cumple con las especificaciones

que debemos seguir para tener un formato aceduado?

• Sí, ya que indica el nombre del rider, se deja el motivo de contacto y las acciones realizadas.

• No, ya que a pesar que indica el nombre del rider, se deja el motivo de contacto y las acciones realizadas, las mismas no estan en primera persona y se usan terminos que no van dentro de la gestión.

Según el proceso de ''problemas con el cliente'' como se acciona si debo llamar al cliente:

• Debo llamar primero sera al numero de BO 1 intento si es diferente al de HU llamo 2 veces más, hasta buzón si el cliente no contesta procedo a cancelar la orden como ''baja calidad del pedido.''

• Debo llamar primero sera al numero de BO 2 intentos si es diferente al de HU llamo 1 veces más, hasta buzón si el cliente no contesta procedo a cancelar la orden como ''no es posible contactar al cliente.''

• Debo llamar primero sera al numero de HU 2 intentos si es diferente al de BO llamo 1 veces más, hasta buzón si el cliente no contesta procedo a cancelar la orden como ''no es posible contactar al cliente.''

• Debo llamar primero sera al numero de HU 2 intentos si es diferente al de HU llamo 1 veces más, hasta buzón si el cliente no contesta procedo a cancelar la orden como ''cliente no quiere contestar.''

En el siguiente chat que podemos evidenciar:

• La gestión se ve que estuvo bien, maneja empatia y acertividad, asi mismo personaliza el contacto envia /OtraConsulta y espera el tiempo para el cierre.

• La gestión se ve que no estuvo bien, no maneja empatia y acertividad, asi mismo personaliza el contacto envia /OtraConsulta y espera el tiempo para el cierre.

• La gestión se ve que no estuvo bien, a pesar que maneja empatia y acertividad, envia /OtraConsulta y espera el tiempo para el cierre, no personaliza el contacto, lo cual es importante.

• La gestión se ve que no estuvo bien, a pesar que maneja empatia y acertividad, envia /OtraConsulta y no espera el tiempo para el cierre, pero si personaliza el contacto, lo cual es importante.

La estructura de una nota en Hurrier se compone de la siguiente manera:

• NOMBRE DEL RIDER // motivo de contacto // acciones realizadas en primera persona // Rol RS

• S.A NOMBRE DEL RIDER // motivo de contacto // acciones realizadas en primera persona // Rol DS

• O.X NOMBRE DEL RIDER // motivo de contacto // acciones realizadas en primera persona // Rol DS

• NOMBRE DEL RIDER // motivo de contacto // acciones realizadas // DS

En el SOP Problemas con el POS, tanto Restaurant & Coffee y NO Restaurant & Coffee ¿Cual es el motivo de cancelación que tiene este proceso?

• Cancelamos como PROBLEMAS POS

• Cancelamos como PROBLEMAS CON EL EQUIPAMIENTO

• Cancelamos como PROBLEMAS TECNICOS

• Cancelamos como FALLOS EN EL SISTEMA DE RECEPCIÓN