Tác phong TVBH

Câu 1: H.E.A.R.T muốn nhấn mạnh yếu tố nào được nói đến trong các yếu tố đưa đến quyết định mua hàng của Khách Hàng :

• Giá cả
• Sự thuận tiện
• Cảm xúc
• Cảm giác lái

Câu 2: Sự diễn đạt " đồng cảm" được diễn đạt cụ thể như thế nào trong H.E.A.R.T :

• Đồng ý mọi quan điểm khách hàng
• Chia sẻ bằng đam mê, lắng nghe, xác nhận lại
• Tiếp nhận thông tin bằng mọi cách và phản hồi ngay
• Truyền tải tới khách hàng mọi thông tin mình có

Câu 3: "Dự đoán" được ứng dụng như thế nào trong quá trình tạo trãi nghiệm của khách hàng :

• Chờ khách hàng hỏi là có thể trả lời
• Truyền tải trước khi khách hàng thắc mắc
• Tạo ra sự bất ngờ cho KH từ thông tin thu nhập được
• Kiểm soát tâm lý khách hàng

Câu 4: Viết tắc H.E.A.R.T nào sau đây được diễn đạt đúng trong bài giảng là :

• Đón khách, đồng cảm, dự đoán, tôn trọng, cảm ơn
• Tiễn khách, đồng cảm, cảm ơn, chia sẻ, dự đoán
• Tiếp đón, tiễn khách, cảm ơn, dự đoán, đồng cảm
• Phục vụ, chia sẻ, đồng cảm, dự đoán, cảm ơn

Câu 5: Ngôn ngữ cơ thể được hiểu trong H.E.A.R.T được hiểu là :

• Lưng, tóc, mặt mũi
• Giày, Áo vest, tóc tai
• Tốc độ làm việc, phản hồi thông tin nhanh
• Tư thế, ánh mắt, mỉm cười, giọng nói

Câu 6: Chúng ta cần trang bị tư duy như thế nào để thể hiện sự tôn trọng dành cho khách hàng :

• Luôn luôn hoành nghênh ý kiến của KH
• Phản hồi ngay khi KH nhầm lẫn, sai sót
• Đồng ý với mọi ý kiến của KH
• Từ chối ngay ý kiến của KH không phù hợp

Câu 7: "Tôn trọng" khách hàng được thể hiện như thế nào :

• Thông qua việc lắng nghe và giao tiếp với khách hàng
• Thông qua quy trình phục vụ khách hàng
• Thông qua đánh giá nhu cầu khách hàng
• Thông qua giúp khách hàng chọn xe phù hợp

Câu 8: Đâu là điều cần lưu ý khi bắt tay khách hàng:

• Đợi người lớn tuổi hơn chủ động bắt tay với mình mới lễ phép
• Chủ động bắt tay với khách hàng nữ vì sợ họ ngại không chủ động
• Khi giao tiếp cùng lúc với nhiều người, bắt tay một số người ngay cạnh mình, gật đầu với những người xung quanh
• Cố gắng bắt tay khách hàng tạo thiện cảm

Câu 9: Đâu là cách dẫn đường cho KH chuyên nghiệp nhất ?

• Trước khi đi phải chỉ hướng sẽ đi cho KH, dùng bàn tay (khép lại) để mô tả hướng đi
• Đi trước dẫn đường, tốc độ dẫn đường vừa phải, phù hợp với nhu cầu KH
• Vừa đi vừa nghiêng về phía khách hàng để không đứt giao tiếp bằng mắt
• Tất cản đáp án trên

Câu 10: Khoảng cách khi giao tiếp lần đầu với KH là bao nhiêu:

• Khoảng thân mật ( 15-46 cm)
• Khoảng cá nhân (46cm-1.2m) - 1 sải tay
• Khoảng xã giao ( 1.2-3.6 m) - 2 sải tay
• Khoảng công cộng (trên 3,6m)