SM บทที่ 1

ข้อใดสะท้อน “แนวคิดการตลาดบริการ” ได้ถูกต้องที่สุด

• การขายสินค้าให้ได้มากที่สุด

• การสร้างความสัมพันธ์ระยะยาวกับลูกค้า

• การลดต้นทุนการผลิต

• การเน้นกำไรระยะสั้น

ข้อใดเป็นลักษณะ “Intangibility”

• บริการมีมาตรฐานเดียวกัน

• บริการจับต้องไม่ได้

• บริการผลิตก่อนขาย

• บริการเก็บสต็อกได้

ธุรกิจใด “ได้รับผลกระทบจาก Perishability มากที่สุด”

• โรงงานผลิตน้ำดื่ม

• ร้านเสื้อผ้า

• สายการบิน

• ร้านขายหนังสือ

ข้อใดสะท้อน “Inseparability” ได้ดีที่สุด

• การซื้อสินค้าออนไลน์

• การใช้บริการตัดผม

• การเก็บสินค้าในคลัง

• การส่งสินค้า

ข้อใด “ไม่ใช่” องค์ประกอบของ 7Ps

• Product

• Promotion

• Production

• People

ข้อใดเป็นตัวอย่าง “Physical Evidence”

• พนักงานบริการดี

• โปรโมชั่นลดราคา

• การตกแต่งร้าน

• ช่องทางออนไลน์

ความไม่สม่ำเสมอของบริการเกิดจากปัจจัยใดมากที่สุด

• เทคโนโลยี

• บุคลากร

• ราคา

• สถานที่

ข้อใดเป็น “การประเมิน” (Evaluate)

• บอกความหมายบริการ

• เปรียบเทียบบริการ

• วิเคราะห์ข้อดีข้อเสีย

• ตัดสินคุณภาพบริการ

ข้อใด “สร้างความแตกต่างทางการแข่งขัน” ได้ดีที่สุด

• ลดราคา

• เพิ่มโฆษณา

• พัฒนาคุณภาพบริการ

• เพิ่มจำนวนสินค้า

ข้อใด “สะท้อนความแตกต่างระหว่างสินค้าและบริการ”

• ราคา

• คุณภาพ

• การจับต้อง

• โปรโมชั่น