UCMT - Quiz 1 Insp + Trade

Để tối đa cơ hội trade-in, chúng ta ghi nhận nhu cầu thay thế tại:

• Xe mới

• Dịch vụ

• Xe mới và Dịch vụ

• Các điểm chạm đến Khách hàng (online hoặc vật lý)

Ai sẽ chịu trách nhiệm ghi nhận nhu cầu thay thế?

• Trưởng phòng xe mới

• Nhân viên thu mua

• Nhân viên xe mới, Tư vấn bán hàng

• Trưởng phòng xe cũ

Một khi Khách hàng được nhân viên xe mới giới thiệu cho nhân viên thu mua, nhân viên xe mới không còn vai trò gì nữa?

• Đúng

• Sai

Một trong những mục đích của quy trình kiểm tra là gì?

• Khách hàng đồng ý bán xe của họ với giá thấp nhất

• Đánh giá chính xác chất lượng xe

• Kiếm tiền bằng cách thu phí kiểm tra

• Đảm bảo khách hàng không bán xe của họ cho người khác

Tại sao cần giải thích quy trình kiểm tra cho khách hàng trước khi tiến hành kiểm tra xe?

• Để xóa bỏ e ngại của Khách hàng & cho họ cảm giác xe họ được đối xử tốt.

• Không cần giải thích quy trình kiểm tra cho khách hàng

• Gây lo lắng cho khách hàng

• Đảm bảo khách hàng nhận thấy quy trình kiểm tra phức tạp của Toyota

Có nên mời khách hàng quan sát quy trình kiểm tra xe?

• Nên

• Không nên

Yếu tố nào được dùng để định giá xe khi tiến hành kiểm tra xe?

• Tuổi xe

• Số Kilometer đi được

• Giấy tờ xe

• Tình trạng xe

Chất lượng của xe đã qua sử dụng được xác định bởi kiểm tra các hạng mục nào?

• Động cơ & chức năng, ngoại thất, điểm đánh giá, khung xe

• Ngoại thất, nội thất, động cơ & chức năng, Khung xe

• Tuổi xe, Km đi được, chất lượng xe

• 203 hạng mục

Cái nào không nên làm trong suốt quy trình kiểm tra xe?

• Mua xe mà không cần kiểm tra xe

• Mời KH quan sát quy trình kiểm tra

• Sử dụng phiếu đánh giá

• Sử dụng công cụ kiểm tra xe để đánh giá xe

Điều gì sẽ xảy ra nếu đánh giá sai chất lượng xe?

• Đề xuất giá thu mua tốt nhất cho khách hàng

• Tăng tỉ lệ trade-in

• Đem lại lợi nhuận cho Dlr

• Tăng số xe cũ tồn kho