Post Training - Bank Maspion

Panduan Untuk Membangun Sikap Positif & Motivasi Dalam Layanan, disebut ?

• PASSION

• TRUST

• SMART

• BERCYANDA

Pengertian Service adalah ?

• Menunjukan sapa, senyum, salam dan standard yang positif

• Memperbaiki dan melayani Nasabah dengan tulus

• Layanan prima yang memberi kepuasan bagi Nasabah

• Memenuhi kebutuhan dan harapan Nasabah, jika mungkin bisa melampauinya

Kebutuhan dan harapan Nasabah terdiri dari 4P, manakah P yang tidak termasuk ?

• Product

• Process

• Price

• People

4 tingkatan kepuasan Nasabah yang disingkat dengan BEDU. apa kepanjangan dari "D & U"

• Desire & Unpredictable

• Desire & Unanticipated

• Determin & Unanticipated

• Determin & Unpredictable

Kompetensi yang harus dimiliki oleh pemberi layanan agar mampu memberikan kualitas dan mutu layanan yang unggul, disebut dengan panduan ?

• PASTI

• KEMAS

• TUNTAS

• SMART

Elemen komunikasi yang paling besar pengaruhnya saat tatap muka yaitu?

• Meneketehe

• Nada Suara

• Kata - Kata

• Bahasa Tubuh

Panduan untuk mengelola komplain Nasabah yaitu dengan ?

• SMART

• KEMAS

• TUNTAS

• PASTI

Rumus untuk menciptakan "Customer Stickiness" yaitu ?

• Engagement & Relation

• Engagement & Retention

• Empathy & Relation

• Empathy & Retention