TEST FL GADGETMART OKTOBER (1)

JIKA ADA BARANG KELUARAN TERBARU DARI BRAND X DAN TERNYATA DARI BRAND TERSEBUT JUGA ADA BARANG DISCONTINUE TETAPI MASIH BANYAK STOK, DI ANTARA DUA HP TERSEBUT MEMILIKI SPESIFIKASI HP YG TIDAK TERLALU JAUH, LALU MANAKAH YG KAMU REKOMENDASIKAN TERLEBIH DAHULU?

• HP YG DISCONTINUE

• HP KELUARAN TERBARU

PADA HARI SENIN CUSTOMER MEMBELI HP TANPA GADGETMART CARE, KEMUDIAN DI HARI RABU CUSTOMER KEMBALI KE TOKO DAN MENGINGINKAN GADGETMART CARE DENGAN KONDISI HP YG MENGALAMI KERUSAKAN DIATAS 20% (BUKAN KERUSAKAN PABRIK), YG HARUS KAMU LAKUKAN ADALAH?

• MENJELASKAN KEPADA CUSTOMER BAHWA TIDAK BISA

• MEMBANTU CUSTOMER UNTUK MEMBELI GADGETMART CARE FLEX

• MEMBANTU CUSTOMER UNTUK MEMBELI GADGETMART CARE QOMPACT

• MEMBANTU CUSTOMER UNTUK MEMBELI GADGETMART CARE QOMPLETE

JIKA KALIAN SUDAH MENJELASKAN SPESIFIKASI HP TETAPI CUSTOMER TERLIHAT TIDAK TERTARIK, DARI PILIHAN DIBAWAH INI YG PALING TEPAT UNTUK KALIAN LAKUKAN ADALAH?

• PASRAH

• MEREKOMENDASIKAN HP DENGAN SPESIFIKASI HP YG SAMA SEPERTI SEBELUMNYA KALIAN REKOMENDASIKAN TETAPI DENGAN HARGA LEBIH MAHAL

• BERTANYA TERKAIT KEBUTUHAN CUSTOMER, KEMUDIAN REKOMENDASIKAN HP YG SESUAI

• MEMINTA CUSTOMER UNTUK MENGISI SURVEI PELANGGAN DAN MEMINTA NOMOR HP CUSTOMER UNTUK LOSTSALE

JIKA CUSTOMER SUDAH FIKS DENGAN PILIHAN HP YG INGIN DI BELI DAN INGIN MEMBAYAR  MELALUI SHOPPE PAYLATER TETAPI LIMIT TIDAK MENCUKUPI, HAL YG PERLU DILAKUKAN AGAR TIDAK LOSTSALE?

• MEMBIARKAN LOSTSALE

• MEMINTA CUSTOMER UNTUK MENUNGGU SAMPAI LIMIT SHOPEE PAYLATER BERTAMBAH AGAR BISA MEMBELI HP DI GADGETMART MELALUI SHOPEE PAYLATER

• MENAWARKAN CUSTOMER HP YG LEBIH MURAH MESKI DILIHAT DARI SPEK NYA DIBAWAH YG CUSTOMER INGINKAN/BUTUHKAN

• MEMINTA CUSTOMER UNTUK KEKURANGANNYA DIJADIKAN DP ATAU BAYAR CASH

JIKA CUSTOMER BERKATA "DI TOKO X SAYA DI TAWARKAN POTONGAN 200 RIBU", DI BAWAH INI PLIHAN YG PALING TEPAT YG PERLU DILAKUKAN PERTAMA KALI?

• MEMBERIKAN LANGSUNG POTONGAN SENILAI YANG SAMA

• BERTANYA APA SAJA PENAWARAN DARI TOKO TERSEBUT DAN MEMBERIKAN PENAWARAN BERUPA TEBUS MURAH

• MENAWARKAN PROMO CASHBACK BANK

• BERTANYA APA SAJA PENAWARAN DARI TOKO TERSEBUT DAN MEMBERIKAN POTONGAN LEBIH BANYAK 50 RIBU DARI TOKO TERSEBUT

HAL APA YG TIDAK PERLU KITA LAKUKAN KETIKA CLOSING, PILIHAN DI BAWAH INI YG PALING TEPAT ADALAH?

• MENGECEK KELENGKAPAN PRODUK

• MENAWARKAN TEBUS MURAH

• MEREKAM VIDEO TEBUS MURAH JIKA CUSTOMER MENGAMBIL TEBUS MURAH

• UNBOXING HP

JIKA CUSTOMER MEMBELI HP MELALUI KREDIT YG TERNYATA TERDAPAT CACAT NAMA DAN UANG CUSTOMER TIDAK MENCUKUPI UNTUK MEMBELI HP SECARA CASH, APA YG AKAN KAMU LAKUKAN AGAR TIDAK LOST SALE?

• TAWARKAN PEMBAYARAN MELALUI KREDIT YG LAIN DAN BANTU AJUKAN

• MEMINTA CUSTOMER UNTUK MENABUNG DULU DAN BISA KEMBALI KE TOKO JIKA UANG SUDAH MENCUKUPI

• MEMINTA CUSTOMER UNTUK MEMINJAM UANG DENGAN KELUARGANYA

• MEMBIARKAN LOSTSALE

JIKA CUSTOMER MEMBELI HP MELALUI MARKETPLACE GADGETMART LALU BERTANYA APAKAH BISA MEMBELI GADGETMART CARE, DIANTARA PILIHAN JAWABAN DI BAWAH INI MANAKAH YG PALING TEPAT?

• BISA

• TIDAK

JIKA ADA CUSTOMER YG MEMBELI HP DAN GADGETMART CARE QOMPLETE DENGAN MASA GARANSI 12 BULAN, KEMUDIAN DI BULAN KE 6 CUSTOMER DATANG KE TOKO UNTUK KLAIM GARANSI KARENA HP CUSTOMER MENGALAMI MATI TOTAL, MANAKAH PILIHAN YG TEPAT?

• BERTANYA APAKAH KERUSAKAN DISEBABKAN KARNA KELALAIAN CUSTOMER, JIKA IYA MAKA MENOLAK UNTUK MEMBANTU KLAIM GARANSI

• MEMBANTU CUSTOMER UNTUK MENGECEK HP KE SERVICE CENTER, JIKA KERUSAKAN KARENA KECEROBOHAN SENDIRI DAN TIDAK BISA DIPERBAIKI MAKA BANTU UNTUK GANTI DENGAN UNIT YG BARU DAN MEMINTA TAMBAHAN BIAYA SENILAI 50% DARI HARGA HP YG BARU

• MEMBANTU CUSTOMER MENGGANTI DENGAN UNIT BARU

• MEMBANTU CUSTOMER UNTUK MENGECEK HP KE SERVICE CENTER JIKA KERUSAKAN KARENA KECEROBOHAN SENDIRI DAN TIDAK BISA DIPERBAIKI MAKA BANTU UNTUK KLAIM DENGAN GARANSI QOALA DAN AKAN DI GANTI DENGAN UNIT YG BARU DENGAN BIAYA KLAIM SENILAI 3% DARI HARGA HP

APA YG KAMU LAKUKAN TERKAIT PENGISIAN SURVEI PELANGGAN?

• SETELAH DEAL DENGAN PESANAN CUSTOMER, KEMUDIAN MEMINTA CUSTOMER UNTUK MENGISI SURVEI PELANGGAN

• SETELAH DEAL DENGAN PESANAN CUSTOMER, KEMUDIAN MEMINTA CUSTOMER UNTUK MENGISI SURVEI DAN MENJELASKAN KEUNTUNGAN YG AKAN CUSTOMER DAPAT JIKA MENGISI SURVEI TERSEBUT

• SETELAH DEAL DENGAN PESANAN CUSTOMER, KEMUDIAN MEMINTA CUSTOMER UNTUK MENGISI SURVEI PELANGGAN DENGAN JAWABAN YANG SUDAH KITA TENTUKAN

• TIDAK MEMINTA CUSTOMER UNTUK MENGISI SURVEI