Connaissance du consommateur S4-S5

Qu'est-ce que la perception ?

• Le processus de sélection, d'organisation et d'interprétation des éléments d'information externes pour construire une image cohérente du monde qui l'entoure et lui donner du sens.

• Le processus de mémorisation des informations externes pour les stocker dans la mémoire à long terme.

• Le processus de prise de décision basé sur les informations externes.

• Le processus de formation des attitudes envers les produits ou les marques.

Quelles sont les trois phases de la perception ?

• Exposition à l'information, attention, décision

• Exposition à l'information, mémorisation, interprétation

• Exposition à l'information, attention, décodage

• Exposition à l'information, mémorisation, décision

Quels sont les biais de perception ?

• La perception est subjective, sélective et simplificatrice

• La perception est objective, sélective et complexe

• La perception est subjective, exhaustive et simplificatrice

• La perception est objective, exhaustive et complexe

Qu'est-ce que la mémoire à court terme ?

• Une mémoire de travail qui stocke temporairement les informations nécessaires à une tâche

• Une mémoire à long terme qui stocke les connaissances de manière permanente

• Une mémoire qui stocke les informations sensorielles brutes

• Une mémoire qui stocke les informations émotionnelles

Qu'est-ce que la qualité perçue ?

• La comparaison entre les attentes du consommateur et la performance perçue du produit ou du service

• Le jugement cognitif basé sur les croyances et les connaissances

• L'état affectif dans lequel l'usage du produit ou du service s'insère

• La confiance accordée à la marque ou à l'entreprise

Qu'est-ce que la fidélité comportementale ?

• L'engagement profond à racheter de façon régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres

• L'absence de fidélité ou la versatilité dans le choix des marques

• L'agissement par habitude sans réelle préférence pour une marque

• La fidélité reposant sur une préférence pour une marque malgré des circonstances changeantes

Quels sont les mécanismes de persuasion pour changer une attitude ?

• La répétition, l'argumentation, l'émotion

• La répétition, la peur, l'humour

• La répétition, la surprise, la colère

• La répétition, la confiance, la surprise agréable

Qu'est-ce que la fidélité attitudinale ?

• L'engagement profond à racheter de façon régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres

• L'absence de fidélité ou la versatilité dans le choix des marques

• L'agissement par habitude sans réelle préférence pour une marque

• La fidélité reposant sur une préférence pour une marque malgré des circonstances changeantes

Qu'est-ce que la satisfaction ?

• Le jugement cognitif basé sur la qualité perçue et les croyances

• L'état affectif dans lequel l'usage du produit ou du service s'insère

• La comparaison entre les attentes du consommateur et la performance perçue du produit ou du service

• La confiance accordée à la marque ou à l'entreprise

Qu'est-ce que la fidélité totale ?

• La fidélité reposant sur une préférence pour une marque malgré des circonstances changeantes

• L'absence de fidélité ou la versatilité dans le choix des marques

• L'engagement profond à racheter de façon régulière un produit ou un service plus apprécié que les autres

• L'agissement par habitude sans réelle préférence pour une marque